5.創(chuàng)造一種寬容的氛圍，失敗會得到獎勵而不是懲罰。

　　我需要停止對管理層的無能感到驚訝。

　　說實話。我需要重新定義我的期望，當(dāng)我遇到規(guī)則的例外時，我會感到驚喜。

　　因為無論我走到哪里，笨蛋、核頭、傻瓜和笨蛋似乎統(tǒng)治著這個世界。

　　這些只是我去年遇到的管理無能的幾個例子:

　　零售店老板無法控制自己的庫存水平、媒體費用或勞動力成本。

　　擁有人才旋轉(zhuǎn)門的非盈利高管，只會朝一個方向走。(五年換了四個不同的營銷總監(jiān)。)

　　一家專業(yè)服務(wù)公司的管理合伙人，他經(jīng)常習(xí)慣性地向客戶收取過高的費用。(隨后，那家公司花了太多時間試圖招攬新客戶。)

　　不與內(nèi)部任何人溝通的溝通主管。她完全被孤立了。

　　對任何事情都不能扣動扳機的首席執(zhí)行官。他唯一能做的決定就是雇一個顧問來幫他做決定。

　　像這樣的管理失誤比比皆是。一家財富500強咨詢公司做的一項研究表明，“根據(jù)可靠的經(jīng)驗證據(jù)，所有級別的管理無能率為50%。”

　　(當(dāng)然，他們的研究不包括那些因管理無能而倒閉的公司。)

　　所以壞消息是，你的老板或經(jīng)理有一半的可能性不稱職。好消息是，50%與你競爭的公司充滿了管理無能。所以你可能有優(yōu)勢。

　　還有更多好消息:有充分的證據(jù)表明，一個強大的品牌有助于公司克服各種各樣的管理無能和不可預(yù)見的市場力量。

　　例如，強大的品牌親和力可以幫助公司在價格戰(zhàn)中保持市場份額。人們愿意為他們了解和喜愛的品牌多付一點錢。

　　根據(jù)《國際商業(yè)研究雜志》，當(dāng)公司在客戶服務(wù)方面失敗時，品牌可以充當(dāng)緩沖器。當(dāng)失敗的是他們的品牌之一時，人們會更加寬容。

　　受人喜愛的品牌能夠經(jīng)受住會讓大多數(shù)公司崩潰的公關(guān)風(fēng)暴?？纯簇S田發(fā)生了什么…

　　2009年和2010年，由于油門踏板的安全問題，豐田召回了880萬輛汽車?！稌r代》雜志刊登了一篇題為“豐田還能反彈嗎”的專題報道一位行業(yè)專家告訴哥倫比亞廣播公司的主持人哈里·史密斯，“我們將會看到豐田品牌的主要問題至少會持續(xù)十年，也許二十年?！?/p>

　　豐田的首席執(zhí)行官詼諧地說，他不是豐田的最高執(zhí)行官，而是該公司為失誤、事故和整體低迷的業(yè)務(wù)道歉的主要負(fù)責(zé)人。這是一場公關(guān)災(zāi)難，也是管理混亂的又一個例子。

　　Business 創(chuàng)意包裝設(shè)計 Insider報道“該公司在最初的危機管理中慘敗，但這正是豐田事件如此吸引人創(chuàng)意包裝設(shè)計的原因。盡管早期犯下了巨大的錯誤，豐田仍然反彈了。為什么？公眾很快就記住了豐田之前的卓越聲譽。”

　　與所有世界末日的猜測相反，豐田品牌迅速復(fù)蘇，奪回了美國最暢銷汽車品牌的地位。(2016年，他們擁有美國銷量第一和第二的汽車。)

　　鑒于豐田品牌的一致性和長期記錄，這并不奇怪。

　　“豐田品牌展示了它的彈性，它的正面聲譽是通過幾十年的良好表現(xiàn)建立起來的。該公司利用這一點，再次將營銷重點放在安全和其經(jīng)過驗證的記錄上。它必須證明這場災(zāi)難——包括它自己對情況的糟糕處理——是一種偏差?！?/p>

　　30多年來，豐田一直是世界上最受歡迎的品牌之一。人們絕對喜歡他們的陸地巡洋艦，卡羅拉凱美瑞和公民。

　　《廣告周刊》雜志將豐田列為世界100大品牌的第67位，是所有汽車公司中排名最高的。(大眾是唯一上榜的其他汽車品牌，排在第89位。福布斯報道豐田是世界上第九大最有價值的品牌。

　　那么，這對于典型的中小型公司來說意味著什么呢？以下是一些經(jīng)驗教訓(xùn):

　　1.堅持兌現(xiàn)你的品牌承諾是值得的。 豐田的東山再起，證明了品牌塑造是一個持續(xù)一致、持之以恒的過程。

　　年復(fù)一年，他們不斷傳遞可靠性和轉(zhuǎn)售價值的理念。因此，當(dāng)該公司遇到困難時，并沒有真正放慢他們的腳步。

　　你的品牌承諾是什么，你每天都在兌現(xiàn)這個承諾嗎？

　　2.管理者會犯巨大的錯誤，但品牌會長存。 首席執(zhí)行官們來了又走，通常是在榮耀的火焰中。產(chǎn)品有時會嚴(yán)重短缺。但是如果你已經(jīng)建立了一個強大的品牌，你忠實的粉絲會放你一馬。他們之間的情感聯(lián)系將戰(zhàn)勝任何短期的失望。

　　3.一個穩(wěn)固的品牌平臺對你的管理團隊的成功至關(guān)重要。 他們必須知道你代表什么，除非你向他們解釋清楚，否則他們不一定會知道。你必須一直傳達(dá)你的品牌承諾，并和你的團隊一起狂熱地宣傳它。否則他們?nèi)鐒?chuàng)意包裝設(shè)計何理解文化、核心價值、消費者的期望和商業(yè)目標(biāo)？不要假設(shè)任何事情。

　　4.偉大的經(jīng)理人很難找到。當(dāng)你找到一個，好好對她。 沒有人會有成為偉大經(jīng)理的童年夢想。所以如果你的團隊中有這樣的人，讓他們留在那里！給他們豐厚的獎勵。像對待神一樣對待他們。將他們相對平凡、不受重視的工作轉(zhuǎn)化為真正有價值的東西。

　　5.創(chuàng)造一種寬容的氛圍，失敗會得到獎勵而不是懲罰。 他們會犯錯誤——記住50%的無能統(tǒng)計——所以你最好接受它。鼓勵行動，讓你的經(jīng)理知道做錯事總比什么都不做好。

　　6.讓每一個管理者都成為死忠的品牌冠軍。 如果不是，那就除掉他們。

　　想了解更多關(guān)于偉大品牌的力量，請閱讀這篇文章

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