我們生活在一個信息爆炸的時代，一個感覺刺激泛濫的世界：比如電視劇播放前一葉子面膜的廣告，雀巢冰淇淋的味道，周杰倫小公舉的音樂，以及九寨溝或其他旅游勝地的美景等。

每時每刻，我們都被各種色彩、圖像、氣味、聲音包圍。這些刺激，有些是消費者不得不被動接受的，如廣告；有些是消費者主動去尋找的，如旅游。面對刺激，我們會有意無意地做出各種選擇。

由于每個人都有自己的需求、欲望、價值觀以及生活經(jīng)歷，人們根據(jù)這些形成自身的認(rèn)識，然后選取與自己的獨特經(jīng)驗相符合的刺激，結(jié)果往往與營銷者的預(yù)期大相徑庭。因此，市場營銷者有必要理解知覺和感覺的相關(guān)概念，以便確定影響消費者購買的因素。

感覺（sensation）是人的大腦對直接作用于其感官的客觀事物個別屬性的反映。

感覺的整個系統(tǒng)包括感覺器官（sensory receptors）和刺激（stimuli）。感覺器官是指接受刺激的受體，如眼睛、耳朵、鼻子、嘴、皮膚等，是人體的物理特征。

個體通過感覺器官感知外界刺激以產(chǎn)生感覺。刺激指的是非內(nèi)在的感覺輸入，在營銷領(lǐng)域具體指的是產(chǎn)品、包裝、品牌、廣告和商業(yè)促銷等。比如“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”的廣告語就是一種直接指向消費者的廣告刺激。

市場營銷者在制訂營銷方案時需要了解感覺的三個特性。

（1）消費者的感覺認(rèn)識的是產(chǎn)品或服務(wù)的個別屬性。

（2）消費者感覺到的事物必須是直接作用于感官的。如果某件產(chǎn)品不在眼前，但別人提起你知道，則不屬于感覺。

（3）消費者的感覺是基于人體腦部認(rèn)識，如果脫離人腦這一物理屬性，人們就無法對事物進行加工，也就談不上感覺。例如服裝，我們用眼睛看，知道它是由布料構(gòu)成的，有各種各樣的顏色、厚度，這些都是人們通過視覺以及觸覺所感知到的，屬于感覺。

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