我們先弄清一個(gè)心理學(xué)概念。
首因效應(yīng):人們第一次與某人或某物相接觸時(shí)留下的印象持久而深刻。你只有一次展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),錯(cuò)過(guò)了想再改變會(huì)很難。設(shè)計(jì)一款包裝,要注意包裝給人的第一印象。
人與人之間第一次交往時(shí)給人留下的印象,在對(duì)方的腦海中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,這種效應(yīng)就是人們常說(shuō)的第一印象效應(yīng),也是就是心理學(xué)上的首因效應(yīng)。
美國(guó)一名心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn):他讓兩個(gè)學(xué)生做一份測(cè)試,并且有意都做對(duì)30道題中的一半,但是他讓第一名同學(xué)A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題,而讓第二名同學(xué)B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題,然后讓一些被試者查看他們的測(cè)試而對(duì)兩個(gè)學(xué)生做出評(píng)價(jià):兩相比較,誰(shuí)更聰明一些?結(jié)果發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的被試者認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是關(guān)于第一印象效應(yīng)的典型例證。
首因效應(yīng)在日常生活中被人們不知不覺(jué)中廣泛應(yīng)用,比方說(shuō)當(dāng)官的總是很注意燒好上任之初的三把火,老百姓也深知下馬威的妙用,每個(gè)人都力圖給別人留下良好的第一印象。。。。
而在銷(xiāo)售中,重視首因效應(yīng),塑造專(zhuān)業(yè)的品牌形象更是意義非凡。一個(gè)良好的品牌形象到底左右表現(xiàn)在哪兒?小而言之,它可以讓顧客更容易接受你,往大里說(shuō),它甚至可以為你爭(zhēng)取到數(shù)百萬(wàn)甚至更多的訂單。所以有人說(shuō)好的形象價(jià)值百萬(wàn)。我覺(jué)得不止百萬(wàn)。
我們舉個(gè)例子:三只松鼠現(xiàn)在市值290億,他們也不是一蹴而就,而是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)三只松鼠第一印象是什么呢?萌和體貼。
三只松鼠,通過(guò)萌萌的卡通形象,在互聯(lián)網(wǎng)上快速的拉近與顧客的距離。建立了比較好的第一印象。當(dāng)產(chǎn)品包裝到達(dá)顧客手里時(shí),一些細(xì)心的設(shè)計(jì)也讓顧客對(duì)三只松鼠的印象更加深刻。
買(mǎi)過(guò)三只松鼠的人都會(huì)有一種感覺(jué),自己仿佛真的在和松鼠交易。不管是線上與客服的交流,還是包裹的印刷,三只松鼠都以主人稱(chēng)呼客人。
這會(huì)給消費(fèi)者一種獲得尊重的感覺(jué),滿足了人的虛榮心理。同時(shí),主人通常代表了一種歸屬關(guān)系。稱(chēng)客戶為主人,意味著品牌與消費(fèi)之間建立了一種長(zhǎng)久關(guān)系。所以,別小看這句簡(jiǎn)單的主人,它其實(shí)蘊(yùn)含了很多消費(fèi)心理學(xué),能和你快速的建立親近關(guān)系。
其次是三只松鼠在商品包裝上的創(chuàng)新。包裹統(tǒng)一采用印有三只松鼠logo的盒子和膠帶,很有吸睛力。當(dāng)你看到鄰居或朋友抱著這么有個(gè)性的快遞箱時(shí),你確定你能忍住不多看幾眼?
只要肯用心,一個(gè)小小的包裝箱也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。一方面,可以強(qiáng)化品牌形象。另一方面,是用極低的成本做了一次宣傳。畢竟,定制一個(gè)紙箱的費(fèi)用遠(yuǎn)低于購(gòu)買(mǎi)一個(gè)廣告位。
除此之外,三只松鼠的每個(gè)包裹都配有開(kāi)箱用的鼠小器、裝果殼的鼠小袋、擦嘴巴的鼠小巾,以及一些周邊紀(jì)念品,如三只松鼠系列卡套、密封夾、鑰匙鏈等。這些低成本的小物件,會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不僅是買(mǎi)了一箱零食,還買(mǎi)了貼心的服務(wù),特別是第一次有品牌給你這樣的體驗(yàn),你可能會(huì)對(duì)他留下持久而深刻的印象。
據(jù)一項(xiàng)心理學(xué)研究證實(shí),留給一個(gè)人的第一印象中高達(dá)95%取決于形象。在大多數(shù)情況下,消費(fèi)者是無(wú)法先嘗試你的產(chǎn)品,只有付費(fèi)之后才能體驗(yàn)。所以包裝設(shè)計(jì)就非常的重要。
當(dāng)你設(shè)計(jì)得體,修飾恰當(dāng),并且看起來(lái)非常專(zhuān)業(yè)時(shí),客戶就會(huì)無(wú)意識(shí)中認(rèn)定你是一個(gè)優(yōu)秀的品牌,你的產(chǎn)品或服務(wù)在他們眼中也變得更值得信任。并且,當(dāng)你言行一致好的形象配合好的產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候,顧客會(huì)更加信任。產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的概率就會(huì)提升很多。
第一印象是沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)的,特別是在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶搜索過(guò)來(lái),下一次再遇見(jiàn),不知道猴年馬月了。重視品牌形象,好的品牌形象,好的包裝能夠幫助你銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品,建立品牌的效率也會(huì)更高。
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