這是一個眾所周知的商業(yè)格言:你不能改善你不能衡量的。雖然這種說法的普遍性還存在爭議，但衡量無疑是有幫助的。這也是電子郵件營銷如此受歡迎的原因之一。它的成功很容易用點擊、打開和其他指標來量化。

　　但是，您的分析儀表板上的關(guān)鍵績效指標到底是什么？關(guān)于你的競選，他們告訴了你什么？在本概述中，我們將介紹電子郵件分析的基礎(chǔ)知識，以便您可以從電子郵件營銷中獲得更多收益。

　　解釋了重要的電子郵件分析指標 大多數(shù)電子郵件營銷工具使用嵌入式跟蹤功能來自動收集您發(fā)送的每個活動的數(shù)據(jù)。讓我們一次看一個關(guān)鍵指標。

　　開放率 事實真相

　　打開電子郵件的電子郵件收件人的百分比。

　　為什么它很重要

　　打開率非常簡單:他們顯示有多少人打開了你的郵件。它們是一個流行的指標，部分原因是因為它們易于理解。但是要小心:在大多數(shù)情況下，打開率并不是衡量整體成功的好指標。

　　相反，使用開放利率來縮小可能阻礙你的活動。毫無疑問，它們是衡量主題是否有趣或吸引人的最佳標準。公開率還可以揭示更宏觀的問題，比如你發(fā)送的電子郵件是否是客戶希望收到的類型。

　　點擊率 事實真相

　　打開電子郵件并點擊其中鏈接的電子郵件收件人的百分比。

　　為什么它很重要

　　如果你只能選擇一個指標來衡量活動的成功，電子郵件點擊率將是一個不錯的選擇。雖然其他指標很適合微調(diào)，但點擊率是衡量電子郵件或廣告整體表現(xiàn)的最佳指標。

　　畢竟，你給客戶發(fā)郵件是有原因的。也許你想讓他們訪問一個登陸頁面，看一個教程或者下載一本電子書。到達那里有幾個步驟，點擊通過就是越過終點線。

　　點擊打開率 事實真相

　　顯示打開電子郵件的人中有多少人點擊了其中的鏈接的百分比。

　　為什么它很重要

　　點擊率衡量的是有多少打開郵件的人被說服去點擊。這能告訴你你的信息、文本和郵件設(shè)計是否完成了它們的工作。如果很多人打開了一封郵件，但是沒有人點擊，那就專注于改進郵件本身，而不是像內(nèi)容策略這樣的大問題。

　　匯率 事實真相

　　由于您的電子郵件活動，完成所需操作(如購買產(chǎn)品或預(yù)訂演示)的電子郵件收件人的百分比。

　　為什么它很重要

　　我們之前說過點擊率是衡量電子郵件活動整體成功的最佳指標。那不完全正確。你的最終目標不僅僅是讓客戶點擊鏈接并訪問你的網(wǎng)站。您希望他們訪問網(wǎng)站并購買一些東西(或填寫銷售線索生成表等)。).轉(zhuǎn)化率衡量的就是這個。

　　盡管轉(zhuǎn)換率是衡量成功的一個更準確的指標，但它很難計算。這就是為什么點擊率仍然是更受歡迎的選擇。

　　但是，難不代表不可能。如果您正在使用銷售和電子郵件營銷的集成工具，您的提供商可能會在您的電子郵件分析儀表板上包括轉(zhuǎn)化率或收入指標。另一個選擇是UTM跟蹤鏈接，它允許營銷人員追蹤他們網(wǎng)站上的活動，追溯到電子郵件活動或其他來源。

　　是否值得麻煩，要看你的具體情況。在許多情況下，點擊率是一個足夠好的代理。

　　取消訂閱 事實真相

　　有多少人在收到郵件后退訂了你的郵件列表(全部或一定比例的收件人)

　　為什么它很重要

　　大多數(shù)電子郵件營銷指標都是積極的:訂閱、打開和點擊都表明某種程度的參與度。當(dāng)然，如果數(shù)字很低，則表明缺乏參與，但并不是所有的電子郵件內(nèi)容都適合所有人。取消訂閱會傳達一個更明確的信息，即客戶不喜歡你發(fā)送的內(nèi)容。

　　完全阻止退訂并不是一個現(xiàn)實的目標，但是要注意模式。如果某些電子郵件導(dǎo)致很多人退訂，也許這不是列表中的正確內(nèi)容類型。不過，退訂率上升并不總是導(dǎo)致恐慌。如果你的轉(zhuǎn)換率也上升了，那么失去一些訂戶也是值得的。

　　到目前為止，我們所看到的指標適用于單個電子郵件活動及其表現(xiàn)，盡管您也可以隨時跟蹤它們。

　　但也有電子郵件分析指標屬于您的郵件列表本身。它們也值得注意。

　　訂閱者 事實真相

　　您的地址簿或特定郵件列表中的電子郵件地址總數(shù)。

　　為什么它很重要

　　在你給某人發(fā)送營銷郵件之前，你需要知道他們的電子郵件地址。

　　你的訂戶總數(shù)顯示了增加電子郵件營銷受眾的努力是否奏效。即使你的列表達到了一個健康的規(guī)模，嘗試引入新的訂戶也是值得的。電子郵件營銷的美妙之處在于，隨著你的聯(lián)系人列表的增長，你可以用同樣的努力接觸到越來越多的人。

　　跳出率 事實真相

　　無法送達的已發(fā)送電子郵件的百分比。

　　為什么它很重要

　　跳出率反映了你的電子郵件聯(lián)系人列表的健康狀況。一般來說，用戶越多越好。但是考慮一下:你是愿意有一個25，000個郵件地址的列表有1%的跳出率，還是愿意有一個30，000個郵件地址的列表有33%的跳出率？盡管它比較小，但第一個列表將允許您聯(lián)系到另外5000人。

　　大多數(shù)電子郵件分析區(qū)分硬反彈和軟反彈。軟退回是暫時問題的結(jié)果，比如收件人的收件箱容量過大。硬退意味著該電子郵件地址不再存在，或者從一開始就是假的。從你的聯(lián)系人列表中刪除硬拒絕是很重要的。太多的反彈，電子郵件客戶端會開始將您的郵件標記為垃圾郵件。

　　如何使用電子郵件分析發(fā)送更好的營銷電子郵件 診斷問題 每個電子郵件分析指標都對應(yīng)著客戶在轉(zhuǎn)化過程中必須清除的一個障礙:你有這個人的電子郵件地址嗎？他們收到郵件了嗎？他們打開了嗎？郵件內(nèi)容說服他們點擊了嗎？點擊是否導(dǎo)致了期望的動作？

　　雖然你會在每一個障礙失去客戶，但目標是優(yōu)化活動，讓盡可能多的人堅持到底。

　　其他指標提供了如何讓更多客戶到達終點的線索，向您展示了流程中您正在流失的人員。

　　如果打開率很高，但是沒有人點擊，你知道要關(guān)注郵件的內(nèi)容。如果打開率很低，嘗試不同的郵件主題。或者后退一步，確保您發(fā)送的電子郵件是您的聯(lián)系人希望收到的類型。

　　運行A/B測試 A/B測試讓你可以通過面對面地比較同一封郵件的兩個版本來衡量微小變化的影響。大多數(shù)電子郵件提供商將這個過程自動化，將每個版本發(fā)送給一個小的測試組，然后將獲勝的版本發(fā)送給列表中的其他人。

　　你幾乎可以A/B測試電子郵件的任何方面。讓兩條主題線相互對立?？纯匆粋€設(shè)計布局是否優(yōu)于另一個。比較不同按鈕顏色的點擊率。

　　在大多數(shù)情況下，“贏家”將是點擊率較高的電子郵件版本。很少情況下，你可能會發(fā)送一封公告式的電子郵件，你不希望人們點擊進入。在這種情況下，您仍然可以A/B使用打開率作為關(guān)鍵指標來測試主題行。

　　查看大圖 電子郵件分析的一大好處是它們能提供即時反饋。在發(fā)送活動一天后，您就可以獲得可靠的績效數(shù)據(jù)。

　　這使得我們很容易陷入細節(jié)，專注于一個指標。相反，退一步考慮一下所有指標是如何協(xié)同工作的。

　　例如，提高你的電子郵件頻率可能會導(dǎo)致退訂量上升，但也會帶來更多的轉(zhuǎn)化率。失去幾個訂戶值得讓剩下的訂戶參與進來嗎？在大多數(shù)情況下，是的。

　　同樣，一個點擊量很大的主題行可能會讓你的打開率飆升。但是只有點擊率也上升了才值得。如果客戶打開郵件卻對里面的內(nèi)容感到失望，那你就弊大于利了。

　　電子郵件分析如何幫助您了解您的客戶 你跟蹤電子郵件分析并不僅僅是因為看著數(shù)字上升感覺很好(盡管它確實如此)。電子郵件分析是一種直接、可量化的方法，可以知道你的電子郵件營銷是否給了客戶他們想要的東西。

　　你可以讀到關(guān)于什么主題行表現(xiàn)最好的文章，直到你臉色發(fā)青，但電子郵件分析肯定會告訴你你的客戶會做出什么回應(yīng)。每個活動都是針對特定客戶群的專門研究。

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