什么是知識(shí)庫(kù)？ 知識(shí)庫(kù)讓公司以數(shù)字方式存儲(chǔ)信息以供參考。它讓團(tuán)隊(duì)成員和客戶有機(jī)會(huì)在一個(gè)集中的位置共享和搜索數(shù)據(jù)。它作為一個(gè)回答常見(jiàn)問(wèn)題的中心。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗粌H能增加你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能快速向客戶提供答案，并消除等式中的人為因素。這節(jié)省了時(shí)間和資源。

　　考慮到這一點(diǎn)，一個(gè)可搜索的知識(shí)庫(kù)只是上面的內(nèi)容，其中有一個(gè)功能搜索選項(xiàng)。這里有三個(gè)重要的細(xì)節(jié)可以幫助你把你的系統(tǒng)變成一個(gè)可搜索的知識(shí)庫(kù)。

　　1.風(fēng)格和主題很重要！ 當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)可搜索的知識(shí)庫(kù)時(shí)，我們往往會(huì)忘記工具的風(fēng)格和布局。請(qǐng)記住，可能會(huì)有當(dāng)前和未來(lái)的客戶以及使用該系統(tǒng)的客戶。我們不僅希望他們能夠接觸到它，還希望通過(guò)美學(xué)吸引人們對(duì)我們專(zhuān)業(yè)精神的關(guān)注。知識(shí)庫(kù)如此重要的部分原因是它展示了我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　風(fēng)格的另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是強(qiáng)調(diào)什么是最重要的。如果你想讓你的顧客立即認(rèn)出某些常見(jiàn)問(wèn)題，考慮讓他們的顏色突出。同樣，如果搜索功能是你知識(shí)庫(kù)中的主要吸引點(diǎn)，那就讓它在視覺(jué)上突出出來(lái)?？紤]將最重要的搜索選項(xiàng)放在頁(yè)面頂部，或者用更大的字體。

　　2.持續(xù)的返工是必須的 你的知識(shí)庫(kù)中的搜索只有在內(nèi)容和答案被輸入到網(wǎng)站時(shí)才是好的。因此，制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)定期更新你的數(shù)據(jù)庫(kù)是至關(guān)重要的。沒(méi)有具體的計(jì)劃，你很可能會(huì)落后。確保有一個(gè)固定的時(shí)間和日期，比如每周一上午9點(diǎn)。你的重新工作時(shí)間表越嚴(yán)格，你的知識(shí)庫(kù)就越有效率。

　　請(qǐng)記住，無(wú)論你構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)有多好，時(shí)間都會(huì)讓它過(guò)時(shí)。當(dāng)我們想要一個(gè)詞的最準(zhǔn)確的定義時(shí)，我們不再查閱二十年前的字典。同樣的原則也適用于此。我們?cè)筋l繁地改進(jìn)我們的可搜索知識(shí)庫(kù)，它就越有幫助。這最終會(huì)讓你看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。

　　3.內(nèi)容是關(guān)鍵 當(dāng)然，如果你的標(biāo)簽和關(guān)鍵詞是關(guān)閉的，內(nèi)容無(wú)論如何也找不到。然而，重要的是內(nèi)容是可靠和準(zhǔn)確的。這兩件事(智能標(biāo)記和內(nèi)容)是互利的，并且是相互依存的。確保你在數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是準(zhǔn)確的，符合特定的關(guān)鍵詞，并在任何訪問(wèn)它的人面前脫穎而出。

　　添加內(nèi)容時(shí)要考慮的另一件事是受眾和他們想要的連接級(jí)別。例如，假設(shè)您正在構(gòu)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)，您為一個(gè)關(guān)于公司安全程序的問(wèn)題構(gòu)建了一個(gè)答案。如果該信息僅用于某些眼睛， 以這種方式構(gòu)建并添加限制，以便只有特定用戶可以訪問(wèn)此答案。在知識(shí)庫(kù)中為安全級(jí)別較低的個(gè)人保留更寬泛或更少干擾的答案。

聲明:本站品牌策劃與包裝設(shè)計(jì)作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容，本文公司正在意識(shí)到擁有一個(gè)可供客戶和團(tuán)隊(duì)成員訪問(wèn)的知識(shí)庫(kù)的驚人好處。這個(gè)過(guò)程可能從一個(gè)廣泛的FAQ開(kāi)始，但最終很明顯，一個(gè)可搜索的知識(shí)庫(kù)會(huì)更有幫助。這是一個(gè)指南，提供了三個(gè)獨(dú)特的技巧來(lái)創(chuàng)建一個(gè)可搜索的平臺(tái)。首先，讓我們討論一下知識(shí)庫(kù)的概念。關(guān)鍵詞為“公司包裝設(shè)計(jì)，”頁(yè)面信息僅供參考和借鑒，如有侵權(quán)、錯(cuò)誤信息或任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將立即刪除或更正。