盲目的習慣性行為是創(chuàng)新的敵人。羅莎貝絲·莫斯·坎特

　　你有沒有注意到，每次經(jīng)濟經(jīng)歷調整性下滑時，商業(yè)媒體都會跳到創(chuàng)新樹樁上？大多數(shù)商業(yè)領袖也是如此，他們越來越不恰當?shù)睾爸皠?chuàng)新”，而他們真正的意思是“足智多謀”(可能是因為這聽起來更鼓舞人心):“時代是艱難的。我們必須尋找少花錢多辦事的方法。讓我們創(chuàng)新！”這聽起來當然比“讓我們湊合吧”更有學者氣質或者“扣好安全帶！”但還是不對。創(chuàng)新不是優(yōu)化日常活動的強制性的、脫節(jié)的行動過程。這是一項合作性、戰(zhàn)略性的努力，旨在增加市場產(chǎn)品的價值，同時隨著時間的推移增加品牌的價值。難就難在這里:“隨著時間的推移?！?/p>

　　我記得在一本有趣的大部頭書中讀到過一些預言，作者是邁克·戴西，書名為《21狗年》。在書中，邁克講述了他在Amazon.com呼叫中心工作的短暫時光。如果我沒記錯的話，他經(jīng)常因為糟糕的統(tǒng)計數(shù)據(jù)而受到斥責，例如每小時處理的平均電話數(shù)量，每次電話的平均分鐘數(shù)等。，并在某一點上被告知，在沒有明確的條款，以提高他的數(shù)字-變得更有生產(chǎn)力-否則。那么，邁克是如何回應這個請求的呢？ 他做了任何被誤導的、時間緊迫的、有壓力的員工都會做的事情。他創(chuàng)新了！從那時起，Mike每接聽五個電話，就會在客戶耳邊立即掛斷。他的數(shù)字飆升！

　　什么是創(chuàng)新？

　　讓十個人給創(chuàng)新下定義，你會得到十一個答案。

　　這很像讓人們定義品牌這個詞。創(chuàng)新這個詞的來源很簡單，“改變或更新。”但這就像把品牌定義為“用或仿佛用熱熨斗做標記”一樣有用。它無助于在日益復雜的工作場所和競爭激烈的市場中做出明智的決策。想想有創(chuàng)造力的Mike Daisy:他改變了他的電話處理程序來提高他的測量性能， 但我們都知道，他所做的肯定不應該被稱為“創(chuàng)新”。但是，如果邁克發(fā)明了一種方法，既能讓客戶快速掛斷電話，又能讓他們非常開心，那會怎么樣呢？我們會稱之為創(chuàng)新嗎？也許吧?？辞闆r吧？他做了什么？他做了空洞的承諾嗎？他是否增加了每次客戶互動的成本。我們需要一些清晰度。

　　因此，我有一個清晰的觀點，它旨在激發(fā)整個組織新的、有價值的思考和行動方式:創(chuàng)新是成功引入新的理念，帶來更令人滿意的客戶體驗，并被認為隨著時間的推移會使品牌對每個人更有價值。

　　在這種情況下，創(chuàng)新的范圍可以從商業(yè)模式和供應鏈創(chuàng)新到設計新產(chǎn)品和流程、創(chuàng)造性定價和融資，甚至到人們接聽電話和回復電子郵件的方式。新思想可以是突破性的，也可以是漸進式的。它可以是一個重要的游戲改變者，或者是一個簡單的微笑誘導者。有一件事不應該是偶然的。

　　創(chuàng)意的產(chǎn)生可能是混亂的，但創(chuàng)新需要戰(zhàn)略性的設計和精心的編排，以激勵和團結人們，并隨著時間的推移增加品牌的價值。無論你做出什么樣的改變，從生產(chǎn)率的提高到營銷傳播的創(chuàng)新，最終都必須圍繞對每個人都重要的事情進行。沒錯；它們必須是你和你的員工以及客戶非常關心的事情。為什么？ 因為在今天這個越來越透明的世界，市場會召喚出騙子和馬屁精。更重要的是，只有當你的員工的活動具有重大的個人意義時，他們才會變得投入和有創(chuàng)造力；意義超越金錢。當涉及到像創(chuàng)新這樣具有挑戰(zhàn)性的事情時，激情和全身心投入是最重要的。

　　對改變的恐懼呢？

　　盡管傳統(tǒng)智慧繼續(xù)在你耳邊低語，人們并不害怕改變。他們害怕的是未知。最典型的員工反應是，“讓我們創(chuàng)新！”是恐懼和困惑，因為他們不知道這到底是什么意思。就像教練喊著“讓我們贏！”從來沒有仔細研究過獲勝所必需的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(而且一個更大、更有技巧的對手就在你面前)。人們?yōu)槭裁匆淖兯麄冋谧龅氖虑椋磺宄@種改變在未來會產(chǎn)生什么？他們不會，尤其是在經(jīng)濟困難時期，每一項活動和每一筆支出都會受到例行審查。

　　今天的領導人有責任消除這種恐懼；傳達一個生動的、鼓舞人心的未來愿景，并清晰地表達實現(xiàn)這一愿景的計劃。他們的工作是改變現(xiàn)狀，指導和鼓勵人們創(chuàng)新；尤其是那些不滿的人，他們看到了不同的做事方式，但這些年來一直被扼殺。不要讓媒體給你帶來更多的困擾。創(chuàng)新與經(jīng)濟的興衰無關， 它的敵人不僅僅是盲目的習慣性行為。也正是反動的言論和脫節(jié)的活動感染了每一個把目光從品牌球上移開的組織，失去了創(chuàng)新和為人們的生活增加價值所需的激情和決心。

　　布萊克項目可以幫助:顛覆性品牌戰(zhàn)略研討會

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