“激勵(lì)銀行”是一種矛盾修飾法嗎？烏姆普夸銀行的品牌

　　這很有趣，人們在這里找到商業(yè)靈感。對一些人來說，這是福布斯的網(wǎng)頁或大牌企業(yè)家的播客。對我來說，是書店，或者是與客戶的交談。我認(rèn)為沒有人把銀行品牌視為靈感的來源。

　　大多數(shù)銀行并不以其鼓舞人心的內(nèi)部裝飾或創(chuàng)造性的營銷實(shí)踐而聞名。在我原來的銀行里發(fā)生的最令人興奮的事情是柜臺(tái)的解放…

　　他們被從鎖鏈中釋放出來，取而代之的是蹩腳的標(biāo)志筆，現(xiàn)在只需購買1萬美元的15年期存款證就可以免費(fèi)帶回家。

　　沒有。銀行業(yè)是我尋找商業(yè)靈感或營銷洞察力的最后一個(gè)地方。

　　直到我遇到了雷·戴維斯，他是烏姆普夸銀行的前任首席執(zhí)行官。

　　事實(shí)證明，戴維斯也沒有受到銀行品牌的啟發(fā)。

　　根據(jù)戴維斯的說法，推動(dòng)Umpqua銀行戰(zhàn)略討論的關(guān)鍵問題是，“我們?nèi)绾巫屓藗冮_車經(jīng)過另外三家銀行到達(dá)我們的銀行？”

　　這個(gè)問題引導(dǎo)世行團(tuán)隊(duì)從金融領(lǐng)域之外尋找靈感。例如，Umpqua的品牌深受零售業(yè)的影響。"圍繞交互而不是交易建立分支."

　　在戴維斯擔(dān)任首席執(zhí)行官期間，Umpqua銀行的資產(chǎn)從1.5億美元增長到240億美元。今天，它在三個(gè)州擁有350家商店。但也許對這個(gè)品牌更重要的是，Umpqua已經(jīng)連續(xù)八年被列入《財(cái)富》雜志的100個(gè)最佳工作場所名單。

　　來自世界各地的銀行家和銀行顧問參觀位于波特蘭的Umpqua總部和舊金山分行，了解他們在做什么和如何做。更令人印象深刻的是，完全不同行業(yè)包裝策劃 的高管也在向Umpqua尋求靈感。

　　事實(shí)證明，在品牌塑造方面，我們真的可以向銀行學(xué)習(xí)。

　　那么背后是什么呢？是什么讓這個(gè)小鎮(zhèn)品牌成為全國發(fā)展最快的銀行之一？

　　“一旦我們意識(shí)到我們真正從事的業(yè)務(wù)，Umpqua就開始起飛了，”戴維斯說?！拔也幌嘈盼覀兪窃阢y行業(yè)。我們從事零售服務(wù)業(yè)務(wù)?！?/p>

　　當(dāng)戴維斯申請Umpqua的工作時(shí)，他警告董事會(huì)說，他將拋棄銀行業(yè)的所有舊習(xí)俗，開始完全不同的東西。因?yàn)樗J(rèn)為他們無法以任何常規(guī)方式與大公司競爭。

　　“銀行產(chǎn)品是一種商品，”戴維斯說?！澳悴荒苓@樣讓自己與眾不同。大公司只會(huì)模仿我們想出的任何好的新產(chǎn)品。但是他們不能復(fù)制我們提供服務(wù)的方式。他們無法復(fù)制我們的經(jīng)驗(yàn)。”

　　為此，他借鑒了兩大零售商……諾德斯特龍和星巴克的想法。

　　Umpqua商店看起來更像時(shí)尚精品酒店的大廳，而不是銀行。你可以舒舒服服地坐在皮椅上，閱讀所有主要的商業(yè)出版物。喝杯他們的溫普夸混合咖啡。查看您的電子郵件或上網(wǎng)沖浪。聽他們自己品牌的音樂，甚至可能存款或開一個(gè)新賬戶。誰知道呢。

　　當(dāng)你將這種經(jīng)歷與銀行業(yè)冰冷、大理石般的標(biāo)準(zhǔn)相比時(shí)，這是一個(gè)戲劇性的飛躍。

　　顯然，戴維斯知道如何執(zhí)行。他沒有談到“執(zhí)行”本身，但他顯然有與愿景相匹配的紀(jì)律。他知道如何通過巨大的變化來激勵(lì)和管理一個(gè)組織。他還建立了與品牌承諾一致的企業(yè)文化。

　　以下是戴維斯成功實(shí)施的一些事情，以及為什么銀行品牌現(xiàn)在在我的靈感雷達(dá)上的一些原因…

　　隨意的善舉:當(dāng)?shù)氐腢mpqua團(tuán)隊(duì)只是做好事，比如為走進(jìn)附近星巴克的每個(gè)人買咖啡。他們不需要請求許可。

　　他們從麗思卡爾頓酒店獲得客戶服務(wù)培訓(xùn)。

　　每位Umpqua員工都有一整周的帶薪假期，可以投身于當(dāng)?shù)氐拇壬剖聵I(yè)。那就是40個(gè)包裝策劃小時(shí)x 1800個(gè)員工！任何其他銀行家都會(huì)算一算，然后說成本太高了。戴維斯說它的回報(bào)是100倍。這是最好的銀行品牌。

　　他們有自己的混合咖啡。不是每個(gè)偉大的品牌都應(yīng)該有自己的混合美食咖啡嗎？

　　來自戴維斯的書《引領(lǐng)增長》。烏姆普夸銀行如何變得酷并創(chuàng)造了一種偉大的文化“去做慈善。

　　他們發(fā)明了一種衡量客戶滿意度的方法。正如《快公司》雜志所言:烏姆普夸銀行有著嚴(yán)格的服務(wù)文化，每個(gè)分行和每個(gè)員工都要接受他們所謂的“質(zhì)量回報(bào)”的衡量。

　　他們將設(shè)計(jì)視為戰(zhàn)略優(yōu)勢。在Umpqua 包裝策劃branches，一切看起來都很好，感覺很好，甚至聞起來都很好！這與一家破舊的銀行截然相反。這是一個(gè)令人愉快的環(huán)境，讓不愉快的家務(wù)變得更加美好。

　　戴維斯明白了。他直覺地知道，他的品牌與他們的企業(yè)文化息息相關(guān)?！般y行業(yè)高管總是問，‘你如何讓你的員工做到這一點(diǎn)？’這是我們在過去10年里建立起來的文化。它不會(huì)就這樣發(fā)生。你不會(huì)有一天醒來說，哎呀，看看我們這里的偉大文化。毫無疑問，我們的文化是我們最大的資產(chǎn)。"

　　他是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。戴維斯不使用銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來激勵(lì)和說服。他使用故事、類比和真實(shí)世界的例子。

　　他信奉一個(gè)大膽大膽的大目標(biāo)。事實(shí)上，每個(gè)人都會(huì)接電話“感謝您致電Umpqua銀行，世界上最偉大的銀行?！?/p>

　　所以下次我尋找靈感的時(shí)候，也許我會(huì)跳過我經(jīng)常去的地方，去銀行喝杯咖啡。

　　想要更多的靈感，試試這篇文章。

　　關(guān)于你自己的營銷工作的靈感，打電話找我。

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