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在我們的生活中,有一些特別的時刻我們很珍惜——它們永遠(yuǎn)伴隨著我們,并且很容易回憶起來。

2022-11-19 在包裝設(shè)計

  

  其中一些難忘的事件往往是我們與某個品牌的一次經(jīng)歷。無論是在迪士尼樂園擁抱米奇,還是在太陽馬戲團(tuán)觀看表演,這些品牌永遠(yuǎn)與我們聯(lián)系在一起。

  有許多不同類型的品牌體驗會影響受眾對品牌的看法。無論是內(nèi)容上的情感聯(lián)系,定向廣告還是促銷,總體目標(biāo)都是一樣的:對觀眾的感受產(chǎn)生積極的影響。

  這意味著顧客會直接受到他們對不同品牌的各種不同體驗的影響。

  知道了這一點,順理成章的你就應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造更好的體驗。

  為什么品牌體驗如此重要?

  “客戶體驗是下一個競爭戰(zhàn)場?!苯苋稹じ窭坠蠣?/p>

  如果你的品牌體驗是枯燥和不發(fā)達(dá)的,觀眾不會參與。真的就這么簡單。

  以下是兩個不同公司的時事通訊注冊建議。很明顯有一個更突出:

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  第二個品牌選擇將他們的簡訊注冊游戲化,提供了更多的體驗。不要把這些供品當(dāng)成賄賂。更確切地說,是給觀眾更多。

  如果顧客已經(jīng)喜歡你的產(chǎn)品,那太好了。無論你如何注冊,他們都可能會注冊你的簡訊。不同的是,一次注冊就有機(jī)會改變品牌認(rèn)知。

  這只是一個例子,說明提供獨特的體驗是多么重要。我會給你很多充滿活力的想法來創(chuàng)造令人驚奇的、難忘的經(jīng)歷。但首先,我們來看看一些成功的品牌體驗例子。

  要考慮的3個品牌體驗例子

  下面的例子是理解品牌在歷史上如何成功提供顧客體驗的好方法。

  1.樂高牌塑料鎖定式積木 樂高為顧客創(chuàng)新了購買前、購買中和購買后的良好體驗。它通過能喚起思想、感覺和行為的接觸點來實現(xiàn)這一點。

  觀眾親身體驗樂高品牌,而無需進(jìn)行銷售。舉個例子,樂高商店和樂高樂園提供免費的產(chǎn)品和活動。該公司還創(chuàng)作電影、視頻游戲和虛擬現(xiàn)實。

  2.紅牛 紅牛非常受歡迎,在一個相對較新的市場(能量飲料)已經(jīng)存在了幾十年。它通過舉辦體育和極限運動的贊助活動,創(chuàng)造了獨特的品牌體驗。

  從摩托車、汽車比賽、馬拉松和跳傘,紅牛賽事肯定會讓消費者在喝含咖啡因的飲料時渴望極度興奮。

  最引人注目的是,紅牛贊助的太空跳躍最終打破了音障,給了所有收看直播的800萬人難忘的體驗。

  3.網(wǎng)飛 網(wǎng)飛在創(chuàng)造難忘的品牌體驗方面的選擇相當(dāng)有限。電影院可以有服裝、名人和特別活動的首映式,而網(wǎng)飛則直接送到顧客家里。

  然而,這并沒有阻止他們?yōu)樗麄儚?fù)興的熱門節(jié)目的粉絲創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。

  第一個節(jié)目是“發(fā)展受阻”,在這個節(jié)目中,流媒體巨頭在一個香蕉攤舉辦了一場活動,粉絲們可以參觀并了解更多關(guān)于即將播出的劇集。

  下一個節(jié)目是“吉爾莫女孩”,這是一個粉絲最喜歡的節(jié)目,已經(jīng)停播了一段時間。網(wǎng)飛有一個即將到來的回歸活動,所以他們改造了數(shù)百家咖啡店,就像節(jié)目中的盧克餐廳一樣。這為粉絲們創(chuàng)造了許多轟動和難忘的時刻。

  這些例子為我們建立自己的品牌體驗提供了一個很好的起點。

  現(xiàn)在是時候想出我們自己的方法來讓產(chǎn)品喚起積極的情緒了。這里有一些指導(dǎo)你前進(jìn)的策略。

  提升品牌體驗的策略 創(chuàng)造有意義的體驗需要大量專注的工作和創(chuàng)造力。以下是一些真正改變觀眾感受的動態(tài)方法。 你的觀眾是人類。給他們一個人的體驗! "沒有什么東西能像曾經(jīng)與之相關(guān)的氣味那樣徹底地喚醒過去."弗拉基米爾·納博科夫

  了解你的受眾的好處是你可以定制項目和活動來滿足他們的需求。幸運的是,你知道觀眾是人,所以你能夠針對他們的感覺。感官反應(yīng)使一次經(jīng)歷更加難忘。

  每個人對特定感官的反應(yīng)都不一樣。有些人對氣味有強(qiáng)烈的反應(yīng),而有些人更喜歡味覺。幸運的是,你將能夠引出一個大致的感官范圍,永遠(yuǎn)不會太遠(yuǎn)(除非海萊·瓊·奧斯曼特是你的目標(biāo)觀眾之一)。

  那么,我們該如何瞄準(zhǔn)觀眾的感官呢?這個要看你具體品牌了。你不受它的限制,但它確實在嗅覺、味覺、聽覺等之間發(fā)揮著作用。你瞄準(zhǔn)。

  如果你去過蘋果商店,很明顯每一家都是為了形成對顧客體驗的感官依戀。他們有著現(xiàn)代、干凈、簡單的粉刷過的白色墻壁,有著開闊的空間,從外面到里面都是可見的。

  很明顯,他們想吸引觀眾的審美,這樣觀眾就會認(rèn)為他們是一個視覺上令人驚嘆的景觀。

  相反,如果一家按摩連鎖店在所有的店里都播放大聲的重金屬音樂,顧客會對他們的品牌產(chǎn)生錯誤的感覺。記住,有一種東西會引起錯誤的感覺,它會導(dǎo)致負(fù)面的品牌聯(lián)想。

  每個品牌都將體驗個性化。更進(jìn)一步。 “不了解個人,個性化是沒有意義的。理解激勵你的客戶的夢想、希望和恐懼,然后擊中他們的要害?!北A_·吉林。

  到目前為止,每個品牌都在努力使顧客體驗個性化。很簡單,事實證明這是一個有效的策略。因此,個性化已經(jīng)成為新的標(biāo)準(zhǔn),如果你愿意的話,是一個最低限度。

  因此,你必須創(chuàng)造超越常規(guī)的個性化品牌體驗。根據(jù)您的品牌,這種個性化會有所不同。

  例如,如果一個房地產(chǎn)品牌基于你喜歡淺藍(lán)色的事實推薦了十套不同的房子,但其中一些超出了你的價格范圍,那么它們只能提供半個性化的體驗。

  顯然,為了取得成功,至少在上面的場景中,你需要更深入地探索個性化領(lǐng)域,并在正確的價格范圍內(nèi)推薦淺藍(lán)色的房子。

  那么,我們有什么方法可以做到這一點呢?實際上,解決方案是技術(shù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的。我們認(rèn)為不借助現(xiàn)代技術(shù)工具也能創(chuàng)造個性化的品牌體驗,但這已經(jīng)不現(xiàn)實了,尤其是在大規(guī)模的情況下。

  有這么多不同的解決方案旨在使特定品牌受益,所以做一些廣泛的研究,以確保您的品牌使用正確的工具,如品牌軟件,以幫助個性化您的下一次活動。

  創(chuàng)建情感內(nèi)容和創(chuàng)建喚起情感的內(nèi)容是有區(qū)別的。確保你做的是后者。 2018年,雷克薩斯發(fā)布了一個完全由人工智能機(jī)器編寫的電視廣告。在這部電影中,一個男人設(shè)計并制造了一輛汽車,然后把它送去進(jìn)行安全測試。

  負(fù)責(zé)腳本的機(jī)器匯編了關(guān)于成功視頻的數(shù)據(jù),并確定它們都引發(fā)了情感反應(yīng)。因此,它試圖將情感(我故意用這個詞)塞進(jìn)它的汽車廣告中。

  如下圖所示,這名男子看著自己的車駛往測試現(xiàn)場,幾乎要哭了。這將很難引起人類觀眾的情感共鳴,因為他們不會因汽車而哽咽。

  這是一個創(chuàng)造情感內(nèi)容的明顯例子。在品牌活動中加入情感表現(xiàn)不同于喚起情感。

  制作能引發(fā)情感的內(nèi)容顯然需要一點技巧,而不是笨拙的方法。

  因此,我能給出的最好建議是保持真實。觀眾馬上就發(fā)現(xiàn)了不誠實。不能用黏糊糊、見不得人的內(nèi)容操縱情緒。這種類型的內(nèi)容在目前的市場上已經(jīng)飽和了。

  相反,要想辦法在更深的層次上與你的聽眾建立聯(lián)系。關(guān)注他們和他們的真實經(jīng)歷。只有這樣,情感聯(lián)系才能開始發(fā)生。

  典型的品牌體驗障礙及其克服方法

  令人驚訝的是,優(yōu)化體驗的一些最大障礙來自每個品牌的內(nèi)部。

  大約10%的?營銷人員理解品牌體驗的力量,但不到10%的?營銷人員認(rèn)為他們的特定品牌正在傳遞一種強(qiáng)烈的體驗。

  類似地,大約30%的團(tuán)隊成員認(rèn)為他們的上級沒有像他們一樣重視品牌體驗。

  這導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部的脫節(jié),最終導(dǎo)致活動的脫節(jié)。解決方案是強(qiáng)調(diào)和/或重新評估你的品牌戰(zhàn)略。這給了一個更堅定的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和對整體品牌更深的重視。

  品牌體驗的未來

  現(xiàn)實是,沒有人能成功預(yù)測未來。今天流行的東西明天可能就死了。

  然而,這并不意味著簡單地讓碎片掉落在它們可能掉落的地方。品牌游戲的一部分是一切都會在某個時候改變的想法。我們的工作不是提前指出這種變化,而是在它發(fā)生時盡可能做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

  也就是說,在為品牌體驗的未來做準(zhǔn)備時,受過教育的猜測是一項重要的資產(chǎn)。當(dāng)前的軌跡似乎是每個人都想要個性化和真實的體驗。

  為不久的將來做好準(zhǔn)備,但也為完全不同的前景做好準(zhǔn)備。

  最后的想法

  請記住,即使你無法控制客戶或潛在客戶,也有可能影響他們的看法。這給了你比你想象中更多的力量。確保利用這一重要優(yōu)勢。

  最后,不時評估受眾體驗?zāi)愕钠放频姆绞健K麄兊目捶ㄓ锌赡軙淖儭龊眠m應(yīng)的準(zhǔn)備。

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