上邪！我欲與君相知，長命無絕衰！山無陵，江水為竭，冬雷震震夏雨雪，天地合，乃敢與君絕！這首詩表達(dá)了一位古代癡情女子對情人忠貞不二的愛情，也可以形象地比喻成品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系，道出了企業(yè)家們內(nèi)心深處的期盼：希望每個(gè)消費(fèi)者都鐘情于自己的品牌，使自己的品牌真正成為他們心目中獨(dú)一無二的情人！ 于是，我們看到，許多中國企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)，其廣度、深度和方式、方法，都做到了無孔不入，相對于效果來說，這的確創(chuàng)造了在短期內(nèi)樹立一個(gè)知名品牌的奇跡?？墒?，是否品牌有知名度，就可以使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生忠誠度呢？ 品牌的知名度是指：品牌在消費(fèi)者心目中的認(rèn)識(shí)度與突出性，對某些產(chǎn)品來說，它就是購買的驅(qū)動(dòng)力。知名度更多的是一個(gè)定性的指標(biāo)，它的評估層面包括品牌認(rèn)知、回想提及率、品牌獨(dú)占性、熟悉性等，也是品牌的重要資產(chǎn)之一。品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的重心，擁有一群忠誠的消費(fèi)者，就像為自己的品牌樹立了一道難以跨越的門檻，它能阻擋競爭對手的刻意模仿和破壞性的售價(jià)，它也是一個(gè)品牌所要追求的最終的目標(biāo)。評估忠誠度的兩個(gè)指標(biāo)分別是價(jià)差效應(yīng)和滿意度。價(jià)差效應(yīng)指的是，與其他類似產(chǎn)品的品牌相比，消費(fèi)者愿意做多大程度的額外付出。滿意度是對消費(fèi)者是否忠于某個(gè)品牌的直接評估，往往來自使用經(jīng)驗(yàn)的積累，是一個(gè)相對質(zhì)化的指標(biāo)，有助于將市場區(qū)隔為忠誠顧客、價(jià)格取向顧客和游離顧客三種。
品牌知名度和忠誠度作為品牌所要積累的資產(chǎn)，區(qū)別顯而易見，但并非毫無關(guān)系，品牌知名度的推廣將為品牌忠誠度的建立提供更多的附加值，使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生好感和豐富的聯(lián)想，并增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信心；品牌忠誠度的建立有利于消費(fèi)者對品牌的口碑傳播，使品牌知名度得到更多的提升和擴(kuò)展。 提高品牌忠誠度的方法，就是設(shè)法加強(qiáng)消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系。高知名度、良好的產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)而有力的品牌設(shè)計(jì)，都能幫助品牌達(dá)到這一目標(biāo)。有幾種方法可以很好地幫助品牌在短期內(nèi)提高消費(fèi)者的忠誠度，并能夠與目標(biāo)消費(fèi)者建立長期的友好關(guān)系： 1.?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是留住忠誠顧客最直接有效的方法，它不但能提高一個(gè)品牌的價(jià)值，同時(shí)能讓消費(fèi)者覺得，自己的忠誠得到了回報(bào)。如航空公司推出的里程積累計(jì)劃，即在顧客乘飛機(jī)達(dá)到一定的里程數(shù)后，可以享受一定的打折優(yōu)惠，通常用于獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常乘坐本航空公司飛機(jī)的忠誠顧客。還有諸如北京賽特商場推出的?？蛢?yōu)惠卡和希爾頓飯店推出的資深榮譽(yù)?？陀?jì)劃等。 2.會(huì)員俱樂部 和?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃一樣，會(huì)員俱樂部也能讓忠實(shí)顧客們感覺到自己被重視。比較之下，?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃比較靜態(tài)，范圍也較小，而會(huì)員俱樂部能讓顧客有較高的參與感。它給消費(fèi)者提供了一個(gè)渠道，抒發(fā)他們對這個(gè)品牌的想法和感受，同時(shí)還可以與其他和自己有相同品牌嗜好的人分享經(jīng)驗(yàn)。 3.資料庫營銷 通過各種方式，得到一些品牌?？偷馁Y料，包括他們的姓名、住址、職業(yè)等，分析這些資料，將新產(chǎn)品介紹、特別的活動(dòng)說明、公司的特惠專案寄給那些可能回應(yīng)信箱廣告的人。這些收到廣告的人也會(huì)覺得自己受到這家公司的重視，從而加強(qiáng)對品牌的忠誠度。 應(yīng)該意識(shí)到，品牌有一定的知名度，只是完成了品牌成長的一小段，要建立較高的品牌忠誠度，除了很好地采用以上幾種方法外，更需要品牌管理者十年如一日的辛勤付出。

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