社交媒體很擁擠。品牌不僅彼此競爭，而且與目標受眾的家人和朋友競爭。這聽起來可能很奇怪，但請考慮一下侄女邁出第一步或最好的朋友訂婚的許多照片，這些照片擠滿了您的時間軸。品牌如何開發(fā)在社交媒體上的大量流量中脫穎而出的內(nèi)容？您的品牌如何脫穎而出？

答案在于在當前和潛在的追隨者中樹立品牌忠誠感。社交媒體的最終目標是確保用戶不會簡單地自動滾動其供稿上的品牌內(nèi)容。對于品牌來說，重要的是要形成一種興奮感并積極尋求參與度。社交媒體是一個功能強大的工具，如果使用得當，它可以通過將日常消費者變成強大的品牌擁護者來提高品牌忠誠度。飲料制造商如何通過社交媒體激發(fā)這種忠誠感？

真實可信，建立聯(lián)系

真實性是所有社交媒體級別的主要區(qū)別。消費者可以感覺到品牌何時過于精致或完全不相關(guān)。生活不是完美的，消費者想要一個分享謙虛，誠實信息的品牌，同時也要了解其核心受眾的需求。

根據(jù)Salesforce最近發(fā)表的一篇文章，有66％的消費者表示，如果他們覺得自己被視為一個數(shù)字，而不是一個人，那么他們很可能會切換品牌。考慮一下目前在任何品牌的時間表和/或網(wǎng)格上的照片。他們看起來是在某人的自然采光的廚房，一家受歡迎的餐廳，溫暖的海灘，時尚酒吧或在照相館的刺眼的燈光下拍攝的嗎？用戶能否真正與品牌試圖傳達的信息相關(guān)？他們能看到自己在相當?shù)沫h(huán)境下購買和消費該產(chǎn)品嗎？

營造社區(qū)意識

現(xiàn)在，消費者比以往任何時候都傾向于在社交媒體上尋找社區(qū)。在四大社交媒體網(wǎng)絡(luò)上有如此多的用戶，對諸如Nextdoor和Reddit之類的利基平臺的參與仍繼續(xù)以非常高的速度增長，我們希望在未來幾年內(nèi)這種增長將會更多。這些平臺是為子社區(qū)構(gòu)建的，由于其龐大的共性網(wǎng)絡(luò)供用戶遵循，因此允許用戶在更深層次上進行連接在一定程度上進行思考：相同的社區(qū)，相同的喜愛的電視節(jié)目等。

對于品牌而言，建立這種社區(qū)意識有可能在四大巨頭以及那些新興的利基平臺中建立忠誠度。例如，品牌可以利用Facebook Groups收集忠實客戶的真實反饋，或者提供有關(guān)即將推出的產(chǎn)品的獨家介紹。隔壁是創(chuàng)建與不同位置相關(guān)的社交內(nèi)容的理想場所。品牌應(yīng)始終在所有這些平臺中實時測試其消息傳遞策略。

依靠建議

沒有影響者，擁護者和對等推薦，就沒有討論品牌忠誠度。長期以來，點對點推薦一直是品牌忠誠度的重要驅(qū)動力。沃頓商學(xué)院（Wharton School of Business）發(fā)現(xiàn)，推薦客戶的忠誠度提高了16-24％，這就是為什么今天的社交媒體有影響力者營銷活動如此有效的原因。從本質(zhì)上講，影響者是具有更忠誠，參與度更高的第三方擁護者。盡管他們是規(guī)?？尚刨嚨耐g人，但這種規(guī)模并不意味著您的影響者合作伙伴就必須擁有數(shù)百萬的追隨者才能成為
有效。根據(jù)AdWeek的說法，微型影響者的參與度提高了約60％，因為他們在專業(yè)領(lǐng)域投入了更多的個人資金。品牌的其他獎勵？微型影響者通常更便宜。當然，并非所有品牌都能負擔得起自制的億萬富翁社交媒體明星。

無論您的品牌或產(chǎn)品是否收集了好評如潮，都可以通過講故事來戰(zhàn)略性地部署社交媒體，以增加推薦量。品牌可以為用戶創(chuàng)建一個安全，可信賴的地方，以分享評論（例如，上面的您的社區(qū)），以及通過在品牌的頻道上發(fā)布他們的內(nèi)容和故事來獎勵經(jīng)常分享的忠實用戶。普通社交媒體用戶不會在自己喜歡的品牌的社交媒體帖子中被推薦。此外，經(jīng)過精心挑選，與消息保持一致的有影響力的人，可以用于品牌頻道的完整社交媒體接管。在大多數(shù)情況下，有影響力的收購者可以讓觀眾看到現(xiàn)實時代的最佳時機，以享受，品嘗或體驗產(chǎn)品的真實性。

使信息易于查找

最后，當消費者可以輕松找到有關(guān)產(chǎn)品問題的答案時，很容易獲得并保持飲料行業(yè)的品牌忠誠度。創(chuàng)建社區(qū)管理指南，以在社交媒體上快速回答常見問題。也可以考慮使社交媒體活動與其他營銷活動保持一致。我們最近看到的一個主要趨勢是，越來越多的品牌與語音營銷進行整合，例如Alexa，Siri和Google Assistant。

就像社交媒體一樣，語音營銷是一種體驗，用戶可以在其中輕松快捷地提出問題。將語音營銷添加為一致策略有助于確保品牌準備好解決多個社交平臺中的所有問題。保持透明度是保證當前和未來客戶避免沮喪并保持聯(lián)系和忠誠于品牌產(chǎn)品的最佳方法之一。

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