備受贊譽的迪士尼學院注重細節(jié)，將其作為成功的標志。內(nèi)飾、門把手、停車場，甚至是辦公室的圖片都會影響消費者的體驗。細節(jié)是否支持正在構建的圖像？

　　無論是傳統(tǒng)的還是在線的，最成功的營銷涵蓋了您業(yè)務的各個方面，無論您身處哪個行業(yè)。區(qū)別僅僅在于你的客戶最注意到什么…小細節(jié)。

　　例如，您的員工如何處理問題。他們是否認為客戶總是正確的，是否正確地解決了問題，或是為員工辯護而不是為客戶辯護？我最近是佛羅里達州西棕櫚灘一家酒店的顧客。當我到達酒店時，我被告知我的預訂被取消了。他們甚至說出了這個人的名字——我不知道這個名字。店員接著說，負責預訂和取消的女士有嚴格的程序，從不出錯。她說了兩次。這種機智讓我——消費者——承擔了責任。你想讓你的員工這樣對待你的客戶嗎？她所要做的只是說她會尊重我的保留意見，在不討論指責的情況下調(diào)查這個問題。

　　物理環(huán)境是一種感官印象。但是，客戶和公司之間的個人溝通使互動變得個人化。

　　誰接聽電話并問候您的客戶？他們給人留下什么印象？提示：打電話給你的公司，從客戶的角度了解它的真實情況。這些小細節(jié)構成了一系列客戶反應。他們接受每一種感官情感。

　　對公司進行“詳細”審計。跟隨客戶的旅程，從外到內(nèi)參觀您的業(yè)務。你喜歡你所看到的和所提供的經(jīng)驗嗎？對于每一家公司，客戶與您互動的方式都不止一種。您的網(wǎng)站對您的潛在客戶和客戶的功能如何？

包裝策劃　　你可以做什么來改善在線、當面和電話的體驗？程包裝設計序上的小變化能改善體驗嗎？當你只將營銷和廣告視為一個模塊化部門時，它就會專注于執(zhí)行。成功的營銷涉及企業(yè)的每一個細節(jié)。

　　技術創(chuàng)造了傾聽客戶和潛在客戶的機會，無論他們是在談論你、你的競爭對手，還是在談論一段無關的經(jīng)歷，告訴你如何更好地滿足他們的需求，以及他們希望如何參與。

　　衡量營銷努力的影響

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