許多組織試圖避免負(fù)面公關(guān)，但有時(shí)這可能會(huì)發(fā)生，并可能導(dǎo)致分享有關(guān)品牌的壞故事。當(dāng)你的公司出現(xiàn)問題時(shí)，你需要想出處理問題的方法。

　　糟糕的公關(guān)可能很難處理，特別是如果它已經(jīng)超出了邊界，而你對此完全負(fù)責(zé)。你的品牌如何應(yīng)對公關(guān)危機(jī)可能會(huì)影響你的公司形象和整體業(yè)績。

　　負(fù)面公關(guān)會(huì)引發(fā)你的情緒和情緒，使危機(jī)惡化——這可能會(huì)影響你的工作效率。花時(shí)間反思并建議員工不要立即采取任何行動(dòng)。這可能會(huì)讓你思考最好的公關(guān)專業(yè)人士，他們可能會(huì)為你提供寶貴的建議。根據(jù)損害的程度，專業(yè)人士可以建議您改進(jìn)營銷指標(biāo)以恢復(fù)品牌的最佳方法。

　　花時(shí)間反思并建議員工不要立即采取任何行動(dòng)。

　　專業(yè)人士會(huì)給你品牌信譽(yù)，因?yàn)樗麄儠?huì)給你關(guān)于品牌恢復(fù)的真實(shí)信息。他們將承認(rèn)負(fù)面宣傳是暫時(shí)的，因?yàn)樗麄冇兄诨謴?fù)品牌形象。

　　為公共關(guān)系惡化承擔(dān)責(zé)任是恢復(fù)現(xiàn)狀并獲得公眾認(rèn)可的簡單包裝策劃方法。這有助于恢復(fù)對品牌的信心和公眾輿論。一定要包括對情況的可行回應(yīng)，并盡可能真誠。公開和誠實(shí)是一種適當(dāng)?shù)牟呗裕绕涫钱?dāng)你要為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)時(shí)。對負(fù)面公關(guān)負(fù)責(zé)可能有助于防止未來發(fā)生公關(guān)錯(cuò)誤。這也可能有助于避免情況惡化，避免失去員工、客戶和潛在客戶。

　　公開和誠實(shí)是一種適當(dāng)?shù)牟呗裕绕涫钱?dāng)你要為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)時(shí)。

　　例如，如果工作場所發(fā)生事故，你可以考慮公開道歉，而不是否認(rèn)事件或掩蓋事件。為了恢復(fù)品牌形象，您可以通過官方聲明、視頻或社交媒體發(fā)送道歉。除了道歉之外，還需要審查公司的政策和薪酬。

　　當(dāng)你遇到糟糕的公關(guān)時(shí)，假裝沒什么不對你的品牌不利。承認(rèn)問題，并盡快面對它，同時(shí)保持對公眾反應(yīng)的謹(jǐn)慎。根據(jù)宣傳環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來——團(tuán)隊(duì)可能需要討論應(yīng)對措施。使用正確的方法發(fā)送信息以避免進(jìn)一步損壞。不承認(rèn)問題或不承擔(dān)責(zé)任可能會(huì)使情況惡化，造成更多的困境。

　　不承認(rèn)問題或不承擔(dān)責(zé)任可能會(huì)使情況惡化，造成更多的困境。

　　不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或反擊社交媒體可能會(huì)損害你的品牌，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致無休止的戰(zhàn)爭。缺乏專業(yè)精神，尤其是在與社交媒體受眾打交道時(shí)，可能會(huì)使您的業(yè)務(wù)陷入尷尬境地。

　　你如何應(yīng)對負(fù)面公關(guān)對應(yīng)對它很重要——盡快做出反應(yīng)，防止情況惡化。關(guān)于你的業(yè)務(wù)的不良公關(guān)可能會(huì)迅速傳播，因?yàn)楦嗟挠浾呖赡苡信d趣報(bào)道這個(gè)故事。通過發(fā)布聲明或新聞稿迅速行動(dòng)可以控制故事的發(fā)展。制定一個(gè)公關(guān)危機(jī)計(jì)劃，以應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，幫助您的企業(yè)重新站穩(wěn)腳跟。

　　關(guān)于你的業(yè)務(wù)的不良公關(guān)可能會(huì)迅速傳播，因?yàn)楦嗟挠浾呖赡苡信d趣報(bào)道這個(gè)故事。

　　準(zhǔn)備好正確的反應(yīng)，盡量保持冷靜，而不是反應(yīng)過度。毫無準(zhǔn)備和情緒化的行為可能會(huì)讓你說一些話，讓媒體繼續(xù)談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)。

　　在公關(guān)危機(jī)期間，為你的品牌創(chuàng)造積極的信息是應(yīng)對危機(jī)的有效方法。這樣做的目的是將觀眾的注意力從危機(jī)轉(zhuǎn)移到你擅長包裝設(shè)計(jì)的領(lǐng)域。這可能是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以為您的組織創(chuàng)建一個(gè)博客，以分享相關(guān)和積極的信息。通過博客，你可以教育你的受眾或談?wù)撃闫放频男路矫妗?/p>

　　這可能是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以為您的組織創(chuàng)建一個(gè)博客，以分享相關(guān)和積極的信息。

　　這樣做的目的是告訴你的受眾，通過媒體傳播的內(nèi)容并不能反映你的公司價(jià)值觀。您還可以考慮音頻、視頻、社交媒體內(nèi)容或積極的活動(dòng)。學(xué)習(xí)如何處理消極和積極因素不僅對你的品牌有好處，對你的客戶和員工也有好處。

　　處理糟糕的公關(guān)需要大量的誠實(shí)和公開，無論損害的程度如何。承認(rèn)危機(jī)，做出良好反應(yīng)，積極應(yīng)對，必要時(shí)尋求專業(yè)幫助。無論你如何為客戶服務(wù)和對待員工，公關(guān)危機(jī)都可能發(fā)生。聰明地處理它是恢復(fù)品牌形象并重回正軌的好方法。

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　　作者簡介：

　　他叫塞繆爾·馬修斯，33歲，來自曼徹斯特。大學(xué)畢業(yè)后，他做了一名記者，目前在一個(gè)論文幫助網(wǎng)站工作。他喜歡寫偵探小說，總是熱衷于結(jié)識新朋友，建立廣泛的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。他的愛好是旅行、玩各種運(yùn)動(dòng)和打鼓。

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