以客戶為中心的視角讓公司明白如何做出權(quán)衡來增加價值。深入了解客戶需求可以讓你從不必要的、被高估的屬性上轉(zhuǎn)移，投資于市場低估的重要工作，這將帶來變化。

　　1996年，MSNBC進(jìn)軍規(guī)模雖小但仍在發(fā)展的有線新聞領(lǐng)域。在三家公司的競爭中——與CNN和?？怂剐侣勵l道競爭——多年來一直名列第三，MSNBC在2008年美國總統(tǒng)大選前及時采用了一種新模式。這種新模式減少了在符合特定形象的高價電視人才上的支出， 意識到有線電視新聞觀眾更感興趣的是主持人要說什么，而不是他們的長相。MSNBC可以花更少的錢聘用具有更強(qiáng)政治學(xué)背景的人才，比如前電臺名人和平面媒體記者，但他們的電視直播經(jīng)驗(yàn)較少。

　　與此同時，MSNBC提供了更多其目標(biāo)受眾所尋求的東西:政治評論。這意味著MSNBC可以減少對收集和核實(shí)事實(shí)的重視，這是一個昂貴的過程，最好由其他成熟的新聞來源來處理。根據(jù)皮尤研究中心，MSNBC的內(nèi)容占85%的意見，而?？怂剐侣勵l道提供55%的意見，CNN提供46%的意見。盡管2008年大選是一個兩極分化的時期， 很可能導(dǎo)致MSNBC在尋求自由論壇的觀眾中的受歡迎程度激增，這種模式繼續(xù)證明對MSNBC是成功的。到2012年，MSNBC的人均制作成本最低，但黃金時段平均收視率排名第二。從2011年到2012年，在25歲到54歲之間備受追捧的人群中，MSNBC的收視率增長了20%，而福克斯新聞頻道的收視率增長了1%。

　　提供最重要的東西

　　這個例子說明，客戶重視在對他們最重要的領(lǐng)域取得成功的產(chǎn)品。與此同時，管理生產(chǎn)成本和產(chǎn)品復(fù)雜性可能需要降低不太重要領(lǐng)域的績效。剩下的問題是，如何在不打擾你的客戶的情況下，找到可以降低優(yōu)先級的領(lǐng)域。畢竟， 當(dāng)航空公司又削減了一英寸的腿部空間，或者我們最喜歡的零食在產(chǎn)品線簡化的努力中從貨架上消失時，我們不都感到有些厭煩嗎？(托西托斯·戈?duì)柕潞髞碓趺礃恿?？它們足夠厚，即使在最猛烈的傾斜中也不會斷裂！)這讓我們看到了工作驅(qū)動因素和客戶細(xì)分的重要性。雖然不可能讓每個人都滿意， 了解客戶是如何聚集在一起的，可以讓您確定產(chǎn)品的使用環(huán)境，以及這些環(huán)境在一般人群中的流行程度。

　　想想高露潔Wisp的成就，它是牙刷多中心歷史上最大膽的創(chuàng)新之一。從大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)來看，Wisp——一個輕薄、小巧、一次性使用的刷子，在它細(xì)小的刷毛中心有一顆微小的鑄造珍珠——并不是一個偉大的設(shè)備。它能清除少量的牙菌斑，沒有牙垢，也很少能清除口腔異味產(chǎn)生的裂縫和縫隙。它不是電動的，也沒有卡通人物。然而， 它只針對一項(xiàng)精確的工作:出門在外時清潔口腔。用戶衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)包括清除明顯的食物碎片，清新他們的口腔，使用速度，以及不用吐痰(在共用的工作場所浴室中的禮儀禁忌)。通過實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，Wisp已經(jīng)成為一個大品牌，并為高露潔創(chuàng)造了全新的增長來源。

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