目錄

1. 什么是顧客滿意價(jià)值
2. 顧客滿意價(jià)值的公式[1]
3. 參考文獻(xiàn)

顧客滿意價(jià)值（Customer satisfaction value, CSV）

什么是顧客滿意價(jià)值

　　顧客滿意價(jià)值（CSV）是指顧客對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客決策價(jià)值的比較和衡量的結(jié)果^[1]。

顧客滿意價(jià)值的公式^[1]

　　 顧客滿意價(jià)值(CSV)＝顧客感知價(jià)值(CPV)－顧客決策價(jià)值(DCV)

　　 =[(顧客感知收益(CPP)－顧客感知成本(CPC)]－[顧客預(yù)期價(jià)值(CAV)－顧客預(yù)期成本(CAC)]

　　顧客滿意價(jià)值（CSV）直接決定了顧客是否滿意及滿意程度的高低，并對(duì)后期的消費(fèi)決策產(chǎn)生修正和調(diào)整之效。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ ^{1.0 1.1} 劉文波,陳榮秋.顧客價(jià)值理論的概念模型(J).商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008年31期

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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