目錄

1. 什么是零售要素組合
2. 零售要素組合的要素
3. 參考文獻(xiàn)

什么是零售要素組合

　　所謂零售要素組合也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合^[1]。

零售要素組合的要素

　　零售要素組合的各種要素包括商品、價(jià)格、顧客服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等^[1]。

　　1、商品。經(jīng)營什么商品（業(yè)種和業(yè)態(tài)的選擇）？如何組織商品（采購與訂制）？

　　2、價(jià)格。如何定價(jià)？成本定價(jià)法；需求定價(jià)法；競爭定價(jià)法。

　　3、顧客服務(wù)。提供什么樣的服務(wù)（成本與績效）？如何提供服務(wù)（服務(wù)的不穩(wěn)定性）？

　　4、廣告與促銷。廣告媒體的選擇；廣告時(shí)機(jī)；廣告預(yù)算；促銷方式（商品演示、購物獎勵、商品優(yōu)惠券、游戲與抽獎）的選擇。

　　5、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列。店鋪設(shè)計(jì)包括外觀與內(nèi)部設(shè)計(jì)；商品陳列的目的是刺激消費(fèi)者的購買欲望（通過“視、聽、嗅、嘗、觸”來理解商品的特點(diǎn)）。

　　6、銷售。顧客接待與溝通技術(shù)；建立與維系良好的顧客關(guān)系。

　　7、選址。店址是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要因素。店址是最不易變動的零售要素。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ ^{1.0 1.1} 中央廣播電視大學(xué).《流通概論》[M].第二章 零售商業(yè)概述

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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