目錄

1. 什么是市場溝通
2. 市場溝通的作用

市場溝通（Marketing Communications）

什么是市場溝通

　　市場溝通是指在傳統(tǒng)的廣告宣傳外，一切可以與消費者發(fā)生信息交流的途徑，在現(xiàn)代營銷中的事件溝通、網(wǎng)絡(luò)傳播、口碑傳播等等。

市場溝通的作用

　　市場溝通包括廣告、直接郵寄、公共關(guān)系以及促銷活動等，直接為企業(yè)所控制。這些方面對預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的影響是顯而易見的。例如，在廣告活動中，一些企業(yè)過分夸大自己的產(chǎn)品及所提供的服務(wù)，導(dǎo)致顧客心存很高的預(yù)期質(zhì)量，然而，當(dāng)顧客一旦接觸企業(yè)則發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量并不像宣傳的那樣，這樣使顧客對其感知服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　另外，在市場溝通活動中，巧妙地使用各種有形展示，可增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場形象。要改變服務(wù)企業(yè)的市場形象，更需要提供各種有形展示，使消費者相信本企業(yè)的各種變化。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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