目錄

1. 什么是顧客知識(shí)
2. 顧客知識(shí)內(nèi)涵
3. 顧客知識(shí)范疇

顧客知識(shí)（Customer Knowledge）

什么是顧客知識(shí)

　　顧客知識(shí)是指你對(duì)顧客的背景和服務(wù)期待是否了解、了解多少、程度高低。營(yíng)銷人員應(yīng)善于分析和了解顧客的特點(diǎn)，要知曉有關(guān)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)的知識(shí)；了解顧客的購買動(dòng)機(jī)、購買習(xí)慣、購買條件、購買決策等情況；國(guó)內(nèi)針對(duì)不同的顧客的不同心理狀況，采取不同的推銷對(duì)策。

顧客知識(shí)內(nèi)涵

　　顧客知識(shí)的類型

顧客知識(shí)范疇

　　按照顧客知識(shí)的層級(jí)可分為

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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