目錄

1. 女性消費(fèi)者的重要地位
2. 女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征
3. 女性消費(fèi)市場的變遷
4. 針對女性消費(fèi)者的營銷策略
5. 相關(guān)條目

女性消費(fèi)心理是指女性消費(fèi)者在購買和消費(fèi)商品時具有的—種心理狀態(tài)。

女性消費(fèi)者的重要地位

　　1.女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費(fèi)的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計女性消費(fèi)者占全國人口的48.7%，對消費(fèi)活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。假如將實(shí)際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購買者，或者對購買行為有決策權(quán)的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。

　　2.女性消費(fèi)者影響力大。女性通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對四周其他消費(fèi)者產(chǎn)生影響。女性消費(fèi)者會把自己購買產(chǎn)品的滿足使用感受和接受的滿足的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機(jī)會向其他人宣講，以證實(shí)自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費(fèi)者使用經(jīng)歷的影響。這個特點(diǎn)決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達(dá)不到的效果。但成也口碑，敗也口碑，只有過硬的質(zhì)量才能維持住女性消費(fèi)者的忠誠度。據(jù)國外調(diào)查表明，通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿足的顧客中只有4％會直接對公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問題；4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；假如問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會繼續(xù)購買，假如盡快解決，這一比率將上升到95％；不滿足的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經(jīng)歷。其中會把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費(fèi)者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞。

女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

　　1.注重商品的外表和情感因素。男性消費(fèi)者在購物時，非凡是購買生活日用品、家用電器時，較多地注重商品的基本功能、實(shí)際效用，在購置大件珍貴商品時有較強(qiáng)的理性支配能力；而女性消費(fèi)者對商品外觀、外形，非凡是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機(jī)。商品品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品外形帶來的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺等都可以是女性消費(fèi)者產(chǎn)生購買動機(jī)，有時是沖動型購買行為。購物現(xiàn)場的環(huán)境和促銷人員的講解和勸說在很大程度上會左右女性消費(fèi)者的購買，有時甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的消費(fèi)決定，使其轉(zhuǎn)為購買促銷的產(chǎn)品。

　　2.注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對購買商品時比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會花費(fèi)更多的時間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，更關(guān)心商品帶來的具體利益。現(xiàn)在豐富的同樣的產(chǎn)品比性能，同樣的性能比價格，同樣的價格下比較服務(wù)，甚至一些小的促銷禮品和服務(wù)人員熱情的態(tài)度都會影響女性消費(fèi)者的購買決定。這就要求商家對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷。

　　3.注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。目前我國中青年女性就業(yè)率較高，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村。她們既要工作，又要做家務(wù)勞動，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動量，縮短家務(wù)勞動時間，能更好地娛樂和休息。為此，她們對日常消費(fèi)品和主副食的方便性有更強(qiáng)烈的要求。新的方便消費(fèi)品會誘使女性消費(fèi)者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費(fèi)者布滿熱情，以此顯示自己獨(dú)特的個性。

女性消費(fèi)市場的變遷

　　女性消費(fèi)市場是一個潛力極大的廣闊市場。據(jù)第三次人口普查統(tǒng)計，我國女性消費(fèi)者有4.8億之多，占全國人口的48.7％，其中在消費(fèi)活動中有較大影響的是中青年婦女，即20- 50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21％。女性消費(fèi)者不僅數(shù)量大，而且在購買活動中起著非凡重要的作用。她們不僅對自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購買決策，在家庭中，由她們承擔(dān)了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，因此，也是絕大數(shù)兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。由于女性世界發(fā)生了變化，與之相應(yīng)的女性消費(fèi)市場也隨之變遷。

　　首先，“感覺”好的商品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。與男性很大的區(qū)別，女性購買商品比較多地強(qiáng)調(diào)“美感”，輕易受感情作用而產(chǎn)生購買行為。越來越多的女性要求“自我表現(xiàn)”，要求“生活品味”。能夠帶來夢想的商品、雜志在女性中必定暢銷。平時好動，工作起來干勁十足的年輕女性，喜歡的是購買“溫馨”、“可愛”的商品。高談女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。偶像商品、幻想商品之外，能夠購買“可愛”的咖啡廳、雜貨店、精品店就會受到女性的歡迎。

　　第二，表現(xiàn)時代的包裝風(fēng)潮來臨，女性的購買欲望多受直觀感覺影響，因此比較注重外觀設(shè)計，尤其對包裝非凡注重。老式的包裝已不再吸引她們，她們青睞的是表現(xiàn)個性和情趣的包裝。

　　第三，附贈品再現(xiàn)新風(fēng)潮。有些女性一方面會花上幾百元買一套流行時裝，而另—方面在菜場上買菜卻討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認(rèn)為價高質(zhì)好。附贈品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個商店的營銷策略不同，一家是低價，另一家是高價但附贈品，很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時，認(rèn)為高價的質(zhì)量一定好，而有附贈品就更吸引了她們。附贈品還有一種名叫購買再購買的形式；購買某種商品的顧客，可以用低于市價的價格購買其他附贈品。對喜愛挑剔的女性消費(fèi)者而言，這樣又可以再次選擇她們想要的東西。

　　第四，職業(yè)女性的商業(yè)用品傾向。婦女用商業(yè)提包的出現(xiàn)便是代表。女性和男性一樣必須攜帶工作文件和資料，但是以前女性用的提包；幾乎都是擺放化妝品、小東西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋。現(xiàn)在提包制造商已經(jīng)針對女性生產(chǎn)商業(yè)提包。它們不僅可以放很多文件，還附有許多小袋子供女性放化妝品和小東西，不難看出制造商重視功能性和時髦性的苦心，就因?yàn)閷ο笫歉挥袀€性的職業(yè)婦女。類似的商品還有女式BP機(jī)，女式摩托車等。

針對女性消費(fèi)者的營銷策略

　　由于女性在消費(fèi)活動中所處的非凡地位和扮演的非凡角色，形成了其獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)。廠家要充分重視這一龐大主體，針對女性的特點(diǎn)，改善生產(chǎn)和經(jīng)營，以便吸引和維持女性顧客，為企業(yè)帶來源源不斷的商機(jī)。

　　1.現(xiàn)場促銷活動要關(guān)注女性消費(fèi)者的情緒變化。男性比較注重服務(wù)人員的知識和技能，而由于女性同時對態(tài)度也比較敏感，服務(wù)人員不經(jīng)意間哪怕一個怠慢的動作，一句不耐煩的話語，一個輕視的眼神，都會將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦。女性消費(fèi)者的自我意識、自尊心較強(qiáng)，表現(xiàn)在購買行為中喜歡評價商品，喜歡根據(jù)自己的愛好和標(biāo)準(zhǔn)分析商品，評價商品。購買后，她們總愿聽到別人的贊賞。營銷人員要講究語言表達(dá)的藝術(shù)性，尊重女性消費(fèi)者的自尊心，贊美女性消費(fèi)者的選擇，以博得女性消費(fèi)者的心理滿足感。

　　2.女性商品設(shè)計要重視細(xì)節(jié)和外觀形象，體現(xiàn)流行和時尚。女性對生活方式的反應(yīng)要比男性快，女性的審美觀影響著社會消費(fèi)潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳。現(xiàn)代社會的職業(yè)女性對生活中新的、富有創(chuàng)造性的事物總是布滿熱情。年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注重丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，現(xiàn)在的商家也通過每年改變產(chǎn)品的流行樣式，利用潮流的力量來激發(fā)女性消費(fèi)者的購買欲望。因?yàn)榕詫τ诼浜笥跁r尚流行趨勢是最不能忍受的，而一般的女性消費(fèi)者對流行的判定就是商家又推出什么新款式，別人都在穿什么，用什么，即存在嚴(yán)重的從眾心理。在這方面，明星廣告起了極大的煽動作用，知名人物做產(chǎn)品形象代言人也會明顯地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

　　3.采用各種名目繁多的促銷活動迎合對價格敏感的女性消費(fèi)者。采用適當(dāng)?shù)拇黉N手段，增進(jìn)女性消費(fèi)者對本企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，是開拓女性消費(fèi)者市場的重要途徑。價格的影響對女性比對男性大的多，一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑。在市場中進(jìn)行討價還價的絕對多數(shù)都是女性消費(fèi)者，一方面出于女人節(jié)約的天性，比較有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性把握財政大權(quán)，直接控制家庭日常開支。男人“開源”，女人“節(jié)流”，這是大多數(shù)家庭的理財方式。有些女性一方面會花上幾百元上千元買一套流行時裝，而另一方面在菜場上買菜卻對于幾元幾角討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認(rèn)為價高質(zhì)好。附贈品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個商店的營銷策略不同：一家是低價，另一家是高價但有附贈品；很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時，認(rèn)為高價的質(zhì)量一定好，而有附贈品就更吸引了她們。

　　鑒于女性消費(fèi)心理對整個消費(fèi)市場的重要性及其變遷，企業(yè)在制定營銷組合策略時，應(yīng)非凡注重現(xiàn)代女性消費(fèi)者的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的措施。例如，企業(yè)的櫥窗布置，應(yīng)注重明朗、熱烈的氣氛；商品的設(shè)計、色彩、款式要注重誘發(fā)女性的情感；在商品的包裝裝橫、經(jīng)營方式等方面，要新奇、別致、適時方便。向女性消費(fèi)者宣傳某商品的好處和具體利益，比向她們宣傳商品的質(zhì)量、性能效果更好?？梢?，只要能密切注重女性世界，研究并了解女性消費(fèi)者的購買動機(jī)與需求以及決策的心理活動過程，就能隨時把握住女性消費(fèi)市場的新契機(jī)乃至整個消費(fèi)市場的變遷及發(fā)展趨勢，企業(yè)就能做到先發(fā)制人，使企業(yè)商品的形象契合消費(fèi)者的印象，并經(jīng)由有力的銷售訴求，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者，市場前景一定是廣闊的。

相關(guān)條目

• 老年人消費(fèi)心理

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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