這年頭做零售品牌不容易。每隔幾周，似乎就有另一個(gè)關(guān)于一些大型零售商放棄或縮減多個(gè)地點(diǎn)的故事。網(wǎng)上購(gòu)物從根本上改變了消費(fèi)者的購(gòu)買方式和品牌的銷售方式。很難展示一個(gè)被徹底顛覆的行業(yè)。

　　在美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的一份報(bào)告中，Kantar Retail的研究和分析副總裁Ray Gaul表示:“我們正在見(jiàn)證一場(chǎng)變革，物理環(huán)境現(xiàn)在需要服務(wù)于三個(gè)購(gòu)物者任務(wù)，而不是一個(gè)。舊的是一個(gè)完整的購(gòu)物任務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品運(yùn)回家。兩個(gè)額外的任務(wù)是在線購(gòu)買、在商店和陳列室取貨以及產(chǎn)品信息， 這將需要兩件事…商店改造和商店關(guān)閉，或兩者兼而有之，以及一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)模式來(lái)彌補(bǔ)成本和提供利潤(rùn)。接受這種新購(gòu)物方式的公司已經(jīng)開(kāi)始比沒(méi)有接受的公司提供更好的每平方英尺利潤(rùn)。"

　　現(xiàn)在正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變并不總是美好的或無(wú)痛的。但正如所有快速變化的時(shí)代一樣，對(duì)于那些已經(jīng)擁抱這個(gè)新零售時(shí)代，并擁有推動(dòng)根本變革的資源(和組織意愿)的人來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)是巨大的。

　　Nordstrom就是這樣一個(gè)品牌。

　　再過(guò)幾周，他們將推出一家沒(méi)有衣服賣的服裝店。它將被稱為Nordstrom Local，非常小，只有3000平方英尺，而不是通常的14萬(wàn)平方英尺。相反，顧客可以找到私人造型師，他們會(huì)在同一天把商品送到小商店，他們也可以在同一天從網(wǎng)上購(gòu)買商品。一名現(xiàn)場(chǎng)裁縫將處理所有的修改需求，這是該品牌著名的特色，并將提供啤酒、葡萄酒和濃咖啡(當(dāng)然)。

　　雖然看起來(lái)沒(méi)有庫(kù)存的服裝店可能是一種低效的購(gòu)物方式，但諾德斯特龍認(rèn)為，這將為已經(jīng)時(shí)間緊迫的顧客提供更好的體驗(yàn)。Nordstrom客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁Shea Jensen告訴《華爾街日?qǐng)?bào)》:“如今購(gòu)物可能不總是意味著去商店查看大量庫(kù)存?！?quot;這可能意味著信任一位專家來(lái)挑選一批商品."

　　作為一個(gè)品牌，Nordstrom一直以對(duì)客戶服務(wù)的虔誠(chéng)關(guān)注而與眾不同，Nordstrom本地概念店似乎是圍繞這一原則建立的，而不是一個(gè)旨在讓人們進(jìn)門的噱頭或附加產(chǎn)品。這個(gè)概念是該品牌最近圍繞非凡的客戶關(guān)注度這一理念部署的一系列創(chuàng)新中的最新一項(xiàng)。

　　雖然Nordstrom提供了大量的創(chuàng)新，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持警覺(jué)，但他們推動(dòng)這一令人印象深刻的活動(dòng)的文化應(yīng)該成為所有品牌的榜樣。以下是諾德斯特龍展示的一些內(nèi)容:

　　重溫現(xiàn)有的定義，經(jīng)常挑戰(zhàn)你的品牌現(xiàn)狀。諾德斯特龍似乎一直在問(wèn)“購(gòu)物意味著什么”這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的定義，他們已經(jīng)推出了數(shù)字和物理的改進(jìn)，使客戶更容易與品牌互動(dòng)，根據(jù)客戶的條件。 總是想著如何創(chuàng)造一個(gè)有價(jià)值的經(jīng)歷。諾德斯特龍的商店沒(méi)有庫(kù)存，似乎滿足了顧客的需求 (至少西好萊塢附近的)有。這絕對(duì)是流行趨勢(shì)。雖然Nordstrom希望概念店是永久性的，但即使是短期的體驗(yàn)，如Cheeto的彈出式餐廳或耐克的“校外” 體驗(yàn)提供了顧客在新的和意想不到的地方與品牌互動(dòng)的方式。 認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Nordstrom一直在做的一個(gè)關(guān)鍵工作是利用技術(shù)來(lái)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)。雖然幾乎每個(gè)人都說(shuō)他們想幫助他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 太多的人將技術(shù)投入到問(wèn)題中，而沒(méi)有解開(kāi)組織障礙或技術(shù)可以改進(jìn)的遺留業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型是文化驅(qū)動(dòng)的，并得到技術(shù)的幫助，而不是相反。 對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，將一個(gè)概念帶入生活總是令人興奮的。時(shí)間會(huì)證明，Nordstrom本地概念店是否會(huì)在現(xiàn)代購(gòu)物定義中發(fā)揮有價(jià)值的作用，無(wú)論哪種方式，我們都可以從他們的發(fā)展中吸取經(jīng)驗(yàn)。

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