目錄

1. 什么是品質(zhì)認(rèn)知度
2. 品質(zhì)認(rèn)知度的價值
3. 實效提升品質(zhì)認(rèn)知度的策略
4. 相關(guān)條目

品質(zhì)認(rèn)知度(Perceived Quality Degree)

什么是品質(zhì)認(rèn)知度

　　品質(zhì)認(rèn)知度指的是消費者對某一品牌產(chǎn)品在其品質(zhì)上的整體印象，是對其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的認(rèn)可程度。反映消費者對產(chǎn)品功能、特點、可信度等評價，它提供消費者購買理由，是產(chǎn)品差異化定位的基礎(chǔ)。

　　品質(zhì)認(rèn)知度對于品牌知名度和品牌忠誠度具有極其重要的作用，好的品牌產(chǎn)品一定具有高品質(zhì)。品質(zhì)認(rèn)知度由產(chǎn)品的功能、特點、可信賴度、耐用度、服務(wù)程度及高質(zhì)量的外觀等方面所構(gòu)成，缺一不可。在現(xiàn)代市場競爭中，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強，因此在一項產(chǎn)品中，技術(shù)的因素固然非常重要，但服務(wù)以及品牌文化含量等方面因素的作用日益凸顯出來。

品質(zhì)認(rèn)知度的價值

　　品質(zhì)認(rèn)知度的價值在于：

　　第一，它提供給消費者一個購買的理由。當(dāng)消費者面對眾多同類產(chǎn)品需要做出選擇時，品質(zhì)往往起到關(guān)鍵性作用。

　　第二，它是品牌產(chǎn)品高價位的基礎(chǔ)。俗話說“好貨不便宜”就是這個道理。

　　第三，它是差異化定位的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會中，人們越來越喜歡差異化、個性化的產(chǎn)品，這種差異化和個性化一個重要的表現(xiàn)方面就是品質(zhì)。

　　第四，它容易受到渠道的歡迎，不僅能有效提升品牌的形象，同時對于渠道本身形象的提升也有很好的作用。

　　第五，品牌延伸性：具有高的品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力，因為消費者會將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的產(chǎn)品線上，這對新的產(chǎn)品線而言，是很大的助益。

實效提升品質(zhì)認(rèn)知度的策略

　　實效提升品質(zhì)認(rèn)知度的策略主要有：

　　一、承諾苛刻品質(zhì)讓人產(chǎn)生震憾

　　如通用電氣的“六個西格瑪”要求百萬次只能產(chǎn)生3－4次失誤。這樣的苛刻要求，對消費者會產(chǎn)生不可思議的震憾，從而對通用電氣的品質(zhì)口服心服。

　　二、追求品質(zhì)文化、傳播生動故事

　　企業(yè)建立起品質(zhì)至上的文化并貫穿到企業(yè)管理過程中后必然會發(fā)生許多動人的經(jīng)歷。如在海爾，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的工人要站在“S腳印”上面對全體車間同仁悔過……這些“故事”極易傳播。如果象一般企業(yè)那樣生產(chǎn)不合格產(chǎn)品只是罰款了事，就不具有傳播價值。因此，要不斷提煉能生動化傳播的品質(zhì)管理“故事”。

　　三、確定具體標(biāo)準(zhǔn)及重新一個可感知的標(biāo)準(zhǔn)

　　如小天鵝洗衣機7500次運行無故障，Dove含1/4的潔面乳等具體標(biāo)準(zhǔn)給人可信度很高的感覺；再比如，要說一瓶紅茶比別的品牌好十分難，因為缺乏一個普通消費者容易感知的標(biāo)準(zhǔn)，有一個品牌提出“綠葉紅鑲邊”茶葉制成的紅茶，使原來無從評價的東西有了一個感官容易感知的標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)的提出者坐擁“吃頭啖湯”之利。

　　四、攀龍附鳳、借力打力

　　與眾所公認(rèn)品質(zhì)卓越的品牌品質(zhì)認(rèn)證機構(gòu)、公信力極高的人物攀上親，借力打力提升自己，是迅速讓公眾認(rèn)可品牌卓越品質(zhì)的好策略。如新飛成功為GE提供定牌冰箱，新飛的品質(zhì)認(rèn)可度大增。許多國外廠家和經(jīng)銷商紛至沓來，希望新飛派技術(shù)員到外面建廠或承攬項目。一家外商表示要大批采購新飛冰箱：“既然GE都采購新飛的，那我們對新飛的品質(zhì)絕對認(rèn)同?！?

　　春蘭大張旗鼓地宣傳自己的空調(diào)被中南海選中、昂立一號通過美國 FDA認(rèn)證等無疑也是借力打力的巧妙作法?！　?

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