目錄

1. 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控概述
2. BAM與企業(yè)應(yīng)用集成的關(guān)系[1]
3. BAM的應(yīng)用特性
4. 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控的實(shí)際應(yīng)用
5. BAM在零售業(yè)的應(yīng)用
6. 參考文獻(xiàn)

業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控 (Business Activity Monitoring，BAM)

業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控概述

　　業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控(business activity monitoring，BAM)這個(gè)術(shù)語(yǔ)是在2002年由高德納咨詢公司(Gartner Group)提出的，是基于企業(yè)應(yīng)用集成的一種用于監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的軟件技術(shù)。它提供對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)，以改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和效率。用于描述一些新興的能力，這些能力將一些關(guān)鍵技術(shù)集中起來(lái)，從根本上改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀況。

　　BAM是應(yīng)用集成技術(shù)中發(fā)展最為快速、業(yè)務(wù)高級(jí)優(yōu)化最有效的手段，其宗旨在于實(shí)時(shí)獲得業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的狀態(tài)，自動(dòng)提供客觀分析報(bào)告，以改進(jìn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，其改進(jìn)包括技術(shù)層面，也包括人員、管理層面。業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控的目標(biāo)是提供當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)事件的能力，這樣就能做出及時(shí)的決策。通過(guò)提供實(shí)時(shí)的信息，BAM 方案可以減少成本和加速執(zhí)行事務(wù)。某公司在集成的基礎(chǔ)上成功的實(shí)施完BPM (business process management)方案后實(shí)現(xiàn)了BAM 技術(shù)。BAM 通過(guò)采集業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，調(diào)用BPM對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，使企業(yè)具備了敏捷型企業(yè)所要求的素質(zhì)，能夠快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化，快速地調(diào)整業(yè)務(wù)策略，快速地實(shí)施業(yè)務(wù)流程，同時(shí)根據(jù)反饋的信息對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行快速地優(yōu)化調(diào)整。

BAM與企業(yè)應(yīng)用集成的關(guān)系^[1]

　　BAM是建立在集成平臺(tái)基礎(chǔ)上的，它將事件捕獲引擎嵌入到集成平臺(tái)之中，隨時(shí)捕獲異常事件。集成是BAM 的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有集成，那么BAM 必須在每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中都嵌入一個(gè)引擎，每個(gè)引擎都要隨時(shí)提供信息。考慮到如今眾多企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模及用途不一，只有借助目前日臻完善的集成技術(shù)才有可能把所有這些迥然不同的信息集成起來(lái)用于實(shí)時(shí)分析。企業(yè)有了集成平臺(tái)，不僅使BAM 系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用更低，而且使其運(yùn)行速度更快。并且現(xiàn)在的大中型企業(yè)里至少都會(huì)有幾十個(gè)，甚至上百個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如果其中的某個(gè)引擎出現(xiàn)故障，根本無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且檢查也很繁瑣。集成平臺(tái)將所有的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，所有的信息都要流通于這個(gè)平臺(tái)，那么只需要一個(gè)引擎就可以捕獲所有的信息，而且也便于管理。在該平臺(tái)上同時(shí)集成了業(yè)務(wù)流程管理(BPM)，BAM 可以實(shí)時(shí)的調(diào)用它。同時(shí)BAM 將異常事件通報(bào)給信息門(mén)戶，BPM 將也將異常事件的處理結(jié)果告知信息門(mén)戶。信息門(mén)戶將所有的信息在portal上進(jìn)行反饋，并將緊急信息向相關(guān)人員報(bào)警。BAM 模塊在整個(gè)系統(tǒng)中的位置如圖1所示。

　　圖1:BAM 模塊在整個(gè)系統(tǒng)中的位置

　　BAM 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)在BAM 的實(shí)時(shí)分析模塊中集成了規(guī)則引擎，它可以實(shí)時(shí)調(diào)用規(guī)則庫(kù)中的相應(yīng)規(guī)則，來(lái)判斷當(dāng)前的事件是否為異常，如果為異常就將錯(cuò)誤信息報(bào)告給信息門(mén)戶。因此用戶可時(shí)時(shí)監(jiān)控流程，對(duì)異常事件做出迅速的反應(yīng)。當(dāng)前的BAM系統(tǒng)應(yīng)該具備如下幾個(gè)基本的功能： 事件捕獲、信息加載、模式匹配和分析、智能反饋等，由此我們得出了BAM系統(tǒng)一個(gè)初步的技術(shù)架構(gòu)，如圖2所示。

　　圖2:BAM 模塊基本架構(gòu)

　　也就是說(shuō)，一個(gè)BAM 系統(tǒng)主要應(yīng)該由以下4個(gè)部分構(gòu)成：① 事件捕獲引擎；②上下文查找；③ 實(shí)時(shí)分析；④報(bào)告引擎。其中事件捕獲引擎嵌入在集成平臺(tái)中，對(duì)通過(guò)平臺(tái)的所有的事件進(jìn)行過(guò)濾、收集；上下文查找提供與異常相關(guān)的實(shí)時(shí)和歷史信息；實(shí)時(shí)分析調(diào)用規(guī)則引擎來(lái)分析事件的性質(zhì)；而報(bào)告引擎將信息發(fā)送到信息門(mén)戶。事件捕獲引擎和報(bào)告引擎是BAM與外部系統(tǒng)的接口。

　　業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理BAM 是集成應(yīng)用平臺(tái)的一個(gè)組成部分，BAM 模塊的事件捕獲引擎就是嵌入在集成平臺(tái)中。它可以對(duì)所有經(jīng)過(guò)的事件進(jìn)行收集和過(guò)濾，并將它們標(biāo)識(shí)優(yōu)先級(jí)后存入BAM的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)中有～ 個(gè)優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，而上下文引擎將對(duì)隊(duì)首的事件進(jìn)行歸類(lèi)、劃分，并提供其對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)或部件的相關(guān)信息。然后將其送入實(shí)時(shí)分析模塊的事實(shí)庫(kù)，同時(shí)將其從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)隊(duì)列中刪除。實(shí)時(shí)分析模塊中的應(yīng)用程序按照預(yù)定的頻度掃描事實(shí)庫(kù)，如果有待處理事件就立刻通知規(guī)則引擎。規(guī)則引擎被觸發(fā)后迅速測(cè)試工作區(qū)中的數(shù)據(jù)對(duì)象，從規(guī)則庫(kù)中發(fā)現(xiàn)符合條件的規(guī)則，生成規(guī)則的執(zhí)行實(shí)例。實(shí)時(shí)分析模塊的結(jié)構(gòu)如圖3所示。

　　事件經(jīng)過(guò)規(guī)則引擎的模式匹配器匹配后，如果正常就丟棄事件，等待應(yīng)用程序的觸發(fā)；反之就將異常事件提交給BPM進(jìn)行處理，并且將錯(cuò)誤類(lèi)型及性質(zhì)提交信息門(mén)戶發(fā)布。事實(shí)庫(kù)中可能包含數(shù)千個(gè)事實(shí)，規(guī)則庫(kù)中的每條規(guī)則又可能有2、3個(gè)前提，規(guī)則引擎必須在很短的時(shí)間內(nèi)將事實(shí)與對(duì)應(yīng)的規(guī)則匹配起來(lái)不是一件容易的事。不過(guò)這方面的技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，很多模式匹配器都可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成匹配。

　　圖3:實(shí)時(shí)分析模塊組成

　　為了提高系統(tǒng)的效率，規(guī)則引擎采用基于Pete算法的Java規(guī)則引擎。Pete算法是在規(guī)則匹配中利用推理機(jī)的時(shí)間冗余性和規(guī)則結(jié)構(gòu)的相似性，通過(guò)保存中間運(yùn)算來(lái)提高推理效率的一種模式匹配算法。

　　業(yè)務(wù)規(guī)則存儲(chǔ)在規(guī)則庫(kù)中，完全獨(dú)立于數(shù)據(jù)和程序。規(guī)則庫(kù)可以依托于文件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，文件格式一般符合可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)的元數(shù)據(jù)交換(XMI)標(biāo)準(zhǔn)，遵循與元數(shù)據(jù)表示和交換相關(guān)的規(guī)范。

BAM的應(yīng)用特性

　　(1)BAM使業(yè)務(wù)管理人員能夠監(jiān)控企業(yè)中的業(yè)務(wù)服務(wù)和流程，使KPI與實(shí)際的業(yè)務(wù)流程本身關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且最重要的是，在業(yè)務(wù)環(huán)境變化時(shí)快速地修改業(yè)務(wù)流程或采取正確的措施。

　　(2)BAM 是構(gòu)建實(shí)時(shí)操作信息板并通過(guò)Web監(jiān)控和警示應(yīng)用程序的一套完整解決方案。該技術(shù)能夠使業(yè)務(wù)用戶構(gòu)建實(shí)時(shí)的交互式信息板和預(yù)測(cè)性的警告來(lái)監(jiān)視業(yè)務(wù)服務(wù)和流程。

　　(3)事件和警報(bào)(非原始數(shù)據(jù))是一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的主動(dòng)力。數(shù)據(jù)收集、下鉆、止損信號(hào)、操作者干涉以及自動(dòng)關(guān)機(jī)都屬于業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)置的操作范圍。

　　(4)BAM 系統(tǒng)負(fù)責(zé)跟蹤、整合和報(bào)告主要的業(yè)務(wù)事件，它們都使用底層的集成來(lái)訪問(wèn)和操作數(shù)據(jù)。通常實(shí)時(shí)商務(wù)智能與分析應(yīng)用偏好使用胖客戶端瀏覽器作為用戶界面。

　　(5)BI和BAM有諸多共同之處。BI系統(tǒng)通常是分析歷史數(shù)據(jù)、對(duì)照該歷史數(shù)據(jù)運(yùn)行復(fù)雜的分析流程，以支持決策者(BI)所關(guān)注的是戰(zhàn)略問(wèn)題。BAM 同樣支持決策者，但通常更多的是面向操作等的戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題。如果將這兩種技術(shù)融合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。

業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控的實(shí)際應(yīng)用

　　業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控就是綜合了商業(yè)智能和實(shí)時(shí)應(yīng)用集成，用以減少管理和執(zhí)行企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的延誤。所以BAM的基本功用如下：

　　①提供關(guān)于系統(tǒng)中的IT事件(諸如網(wǎng)絡(luò)失敗、數(shù)據(jù)庫(kù)存取加載、網(wǎng)站活動(dòng)、所有資源上的規(guī)律性變化)影響高層商業(yè)交易流程的即時(shí)透視；

　　②允許響應(yīng)系統(tǒng)事件(諸如當(dāng)一次銀行報(bào)告服務(wù)減速導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程被停止時(shí)進(jìn)行的重新調(diào)度)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策；

　　③ 出現(xiàn)違反或即將違反業(yè)務(wù)層政策的事件時(shí)能自動(dòng)發(fā)出實(shí)時(shí)通知；④提供業(yè)務(wù)流程績(jī)效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

BAM在零售業(yè)的應(yīng)用

　　通過(guò)對(duì)所有商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行監(jiān)控，用戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售異常(如某種商品銷(xiāo)量持續(xù)大幅下滑、不正常飆升等)的某樣商品，乃至某個(gè)品牌，或某個(gè)大類(lèi)的商品。然后在動(dòng)態(tài)報(bào)表界面中結(jié)合“上下文”信息(如節(jié)氣、大事、行情等)對(duì)相關(guān)條目作進(jìn)一步的分析，以確定應(yīng)采取的措施或策略。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ 楊森、劉淮松.業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控技術(shù)的改進(jìn)[J]

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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