目錄

1. 什么是消費(fèi)者意志過(guò)程
2. 消費(fèi)者意志過(guò)程的特征
3. 消費(fèi)者意志過(guò)程階段
4. 消費(fèi)者意志品質(zhì)

什么是消費(fèi)者意志過(guò)程

　　意志過(guò)程是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，為達(dá)到既定目的而采取的自覺(jué)行動(dòng)，包括自覺(jué)地確定行動(dòng)的目的、有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)予定目的的心理現(xiàn)象。意志受情感的影響，也是熟悉過(guò)程進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，對(duì)人們的社會(huì)實(shí)踐具有積極的促進(jìn)作用。

　　消費(fèi)者意志過(guò)程就是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中有目的地、自覺(jué)地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)既定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的心理過(guò)程。

消費(fèi)者意志過(guò)程的特征

　　在消費(fèi)者意志過(guò)程中具有兩個(gè)主要特征：一是有目的的心理活動(dòng)；二是有克服困難的心理活動(dòng)。

　　1.有明確的購(gòu)買(mǎi)目的

　　消費(fèi)者的意志是在有目的的行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的，這個(gè)目的是自覺(jué)的、有意識(shí)的。有的消費(fèi)者省吃儉用就是為了購(gòu)買(mǎi)盼望已久的耐用消費(fèi)品；有的消費(fèi)者為了滿足集郵的愛(ài)好，而把大部分工資用于購(gòu)買(mǎi)郵票；預(yù)備結(jié)婚的青年男女大量購(gòu)買(mǎi)結(jié)婚用品等等。這些購(gòu)買(mǎi)行為預(yù)先有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，并有計(jì)劃地根據(jù)購(gòu)買(mǎi)目的去支配和調(diào)節(jié)自己的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目的。

　　2.克服困難的過(guò)程

　　消費(fèi)者的意志行動(dòng)是有明確的目的的，而目的確定和實(shí)現(xiàn)，是會(huì)碰到種種困難的?？朔щy的過(guò)程就是消費(fèi)者的意志行動(dòng)過(guò)程。例如，在挑選商品時(shí)，面對(duì)幾種自己都喜愛(ài)的商品，或碰到較高檔的商品，但經(jīng)濟(jì)條件又不答應(yīng)，或者自己對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)量難以判定，就會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)信心不足。這時(shí)必須考慮選擇和重新物色購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，或者克服經(jīng)濟(jì)上的困難，去實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)目的。當(dāng)消費(fèi)者選擇到滿足的大件商品，又碰到商店不送貨上門(mén)時(shí)，就要考慮解決運(yùn)輸問(wèn)題。總之，消費(fèi)者的意志過(guò)程總是與克服困難相聯(lián)系的。

消費(fèi)者意志過(guò)程階段

　　1.采取決定階段

　　采取決定階段是意志行動(dòng)的開(kāi)始階段，它決定著意志行動(dòng)的方向和行動(dòng)計(jì)劃。任何消費(fèi)行為都是由一定的需要、動(dòng)機(jī)引起的。但在同一時(shí)間或期間內(nèi)，消費(fèi)者同時(shí)有多種需要，也就會(huì)同時(shí)產(chǎn)生多種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不可能在同一時(shí)間內(nèi)滿足所有需要，因而就會(huì)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的沖突。意志活動(dòng)的第一表現(xiàn)就是解決這種沖突，根據(jù)需要的重要程度和輕重緩急，確定出最主要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)確定之后，還有一個(gè)具體購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的確定問(wèn)題。因?yàn)橥惿唐窌?huì)有牌號(hào)、質(zhì)量、檔次、價(jià)格等方面的差異。消費(fèi)者選擇、確定購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的過(guò)程，就是把市場(chǎng)上現(xiàn)有的商品與自己的要求進(jìn)行比較的過(guò)程。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)對(duì)象確定之后，還要制定購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)計(jì)劃，保證購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如：購(gòu)物時(shí)間的確定，購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所的選擇，經(jīng)濟(jì)開(kāi)支有多少，所需物品哪些先購(gòu)，哪些后購(gòu)，等等，這些都需要在意志活動(dòng)的參與下進(jìn)行。

　　2.執(zhí)行決定階段

　　執(zhí)行決定是消費(fèi)者意志過(guò)程的完成階段，它是根據(jù)既定的購(gòu)買(mǎi)目的購(gòu)買(mǎi)商品，把主觀上的觀念上的東西變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。在執(zhí)行過(guò)程中，仍然有可能碰到種種困難和障礙。所以，執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定是真正表現(xiàn)意志的中心環(huán)節(jié)，它不僅要求消費(fèi)者克服自身的困難，還要排除外部的障礙，為實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目的，付出一定的意志努力。

在現(xiàn)實(shí)生活中，意志品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者的行為方式具有重要作用。例如，在采取決定購(gòu)買(mǎi)階段，有時(shí)會(huì)發(fā)生激烈的思想沖突，主要表現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)那些有異于傳統(tǒng)觀點(diǎn)、習(xí)慣，具有強(qiáng)烈時(shí)代感的商品時(shí)，常要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，即購(gòu)買(mǎi)這種商品是否會(huì)遭到別人的非議。能否沖破傳統(tǒng)觀念的束縛和社會(huì)輿論的壓力，經(jīng)常取決于消費(fèi)者的勇氣和意志，而這與消費(fèi)者自己的意志品質(zhì)有直接關(guān)系。又如，具有意志果斷性的消費(fèi)者，往往能抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決策；而缺乏意志果斷性的消費(fèi)者則優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)，坐失良機(jī)。

　　3.體驗(yàn)執(zhí)行效果階段

　　購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的自我感覺(jué)和社會(huì)評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者意志品質(zhì)

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，意志品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者的行為方式具有重要作用。例如，在采取決定購(gòu)買(mǎi)階段，有時(shí)會(huì)發(fā)生激烈的思想沖突，主要表現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)那些有異于傳統(tǒng)觀點(diǎn)、習(xí)慣，具有強(qiáng)烈時(shí)代感的商品時(shí)，常要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，即購(gòu)買(mǎi)這種商品是否會(huì)遭到別人的非議。能否沖破傳統(tǒng)觀念的束縛和社會(huì)輿論的壓力，經(jīng)常取決于消費(fèi)者的勇氣和意志，而這與消費(fèi)者自己的意志品質(zhì)有直接關(guān)系。又如，具有意志果斷性的消費(fèi)者，往往能抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決策；而缺乏意志果斷性的消費(fèi)者則優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)，坐失良機(jī)。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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