四喜包裝設計公司
提案后，客戶意見反饋及修改程序規(guī)范

1.約定時間

提案后，要與客戶約定時間何時反饋意見，這要成為提案時的標準動作。
一般請客戶來定時間，同時此舉等于謝絕客戶剛接到提案就馬上隨口說出意見。

2.忌諱隨機

如果上面的動作忘記了或者傳達不到位，或者發(fā)現(xiàn)客戶隨機性很強，就要暫時不予回復，忌諱隨機回復和零碎回復。要告之引導客戶，把意見想清楚，集中在一個時間一塊說，微信語音、文字、音頻或者打電話都可以。當然，推薦文字方式，音頻和打電話我方要錄音，對自己對客戶都是證據(jù)，免得信息丟失。總之，雙方建立正式的溝通意識和溝通方式。

3.意見處理

①客戶意見中如出現(xiàn)與簽約和策略相沖突的，一定要反質疑，提示客戶想清楚。
②我方包括反對意見在內(nèi)的任何意見建議，一定一定要提供理由，要大方勇敢地與客戶比專業(yè)。聰明的客戶知道他花錢買的是什么。總之，對客戶負責，對客戶負責就是對自己負責。我們希望四喜作品在市場上、在同行中擁有正面良性的反響。
③客戶意見分三種情況：
第一種，客戶的意見是對的。客戶有他特有的專業(yè)，我們會有沒有想到的地方，我們必須接受。不要做無價值為面子式的狡辯，客戶是我們衣食父母，也是我們的老師之一。
第二種，客戶的意見無關緊要，不涉及原則性大問題，只要工作量不大，我們應該同意修改，并且可以向客戶表達這是非原則性問題。如果無關緊要、似是而非的意見太多，我們可以選擇拒絕一些。
第三種，客戶的意見很多，這時我們要抓大放小，把原則性的重大分歧挑選出來，認真講解和協(xié)商，達成一致后修改或者不修改。

4.客戶確認

雙方在修改內(nèi)容上達成一致后，項目設計師寫一個簡要文檔，發(fā)給客戶確認，同時，也為自己有記錄在案備忘。

四喜包裝設計公司
2021年4月13日

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