目錄

1. 什么是技術(shù)輔助式銷售
2. 技術(shù)輔助式銷售的內(nèi)容

技術(shù)輔助式銷售(TES-Technology-Enabled Selling)

什么是技術(shù)輔助式銷售

　　技術(shù)輔助式銷售也稱做銷售自動化(Sales Automation)。是客戶關(guān)系治理（CRM）的應用范圍之一。它是指在所有的銷售渠道中，包括現(xiàn)場/移動銷售(Field/Mobile Sales)，內(nèi)部銷售/電話銷售(Inside Sales/Telesales)，銷售伙伴(Selling Partner)，在線銷售(Web Selling)和零售應用技術(shù)來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術(shù)和好的流程整合起來實現(xiàn)銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優(yōu)化每一個銷售渠道。

技術(shù)輔助式銷售的內(nèi)容

　　現(xiàn)場銷售（Field Sales）：

　　也稱做移動銷售(Mobile Sales)或銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)。這應用于那些經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數(shù)據(jù)庫，分享信息資源并且需要自由地登錄、漫游和離開互聯(lián)網(wǎng)。 對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動的治理以及對產(chǎn)品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的治理是對應用該系統(tǒng)的一般要求。

　　內(nèi)部銷售(Inside Sales)：

　　也稱做電話銷售(Telesales)或內(nèi)部售賣(Inside Selling)。這應用于那些經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時間花在打電話和WEB/E-mail上。他們一般是在一個聯(lián)絡中心工作。典型的應用要求包括機會治理、標準問答文本、訂單的處理與治理、 報價的生成、潛在客戶的治理和與之相配合的網(wǎng)絡銷售（即網(wǎng)絡和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠瀏覽網(wǎng)站的潛在購買者的資料然后通過電話與購買者取得聯(lián)系）。

　　電子伙伴(E-partner)：

　　也稱做擴展型銷售企業(yè)（Extended Selling Enterprise, ESE），企業(yè)通過采用技術(shù)和應用來支持第三方銷售渠道伙伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業(yè)務銷售商）來達到銷售目標。 E-partner 是伙伴關(guān)系治理的一個組成部分。

　　電子銷售（E-sales）：

　　也稱做技術(shù)輔助式購買（Technology-enabled Buying, TEB），自助銷售(Unassisted Selling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經(jīng)營或WEB銷售的應用。這些都是面向消費者的技術(shù)或應用，可以使消費者和產(chǎn)品實現(xiàn)’自我銷售’并且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。E-sales 被認為是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。

　　零售銷售（Retail Sales）：

　　TES的這個部分包括使零售商通過傳統(tǒng)的渠道（例如百貨商店、專業(yè)商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售、網(wǎng)絡銷售和倉儲式銷售達到銷售產(chǎn)品目的的應用方案。推銷、關(guān)系營銷和電子零售是零售銷售應用的典型例子。

其他產(chǎn)品包裝設計參考

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